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韩梓一

领导3Q修炼之情商修炼与高效沟通

韩梓一 / 实战派企业管理培训讲师

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课程大纲

【课程背景】在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!为自己的前途而盲!!!

现今的社会发展是从IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中走出,一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%,因为情商主导人际关系。

美国有句流行语:智商决定录用;情商决定升职!由此可见,情商影响工作 生活的方方面面,影响您的一生。

【课程收益】

了解情商的重要性,卡耐基曾经说一个人成功与否,15%在于专业技能,85%在于人际关系。

认知情商主导人际关系,所以情商的高低是影响成功的关键因素。

了解什么是情商,如何提高自己的情商能力。

了解沟通的重要性,如何才是高效沟通。

情商的体现-如何与不同层级的人沟通。

【课程时间】1-2天,6H/1天

【课程对象】中层管理人员

【授课方式】

课程讲授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD  

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video  教练提问—Question

【课程大纲】

**单元:情商EQ—职场赢家的致胜关键

本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q,IQ\EQ\AQ,其中EQ是职场致胜的关键,在管理过程中,管理者要不断修炼自己的情商,才能取得职场的成功。

Ø 案例分享:周总理的回答与握手

Ø 案例分享:某领导的“抢录音笔”

一、 情商的内涵

◆情商:反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言:智商高,情商高,春风得意……

Ø 案例分享:从司机到总经理的“蜕变”

三、 EQ-情商修炼

1. 知情-认知自己的情绪

(1) 什么是情绪?

Ø 案例分享:一个人开车时的不同情绪变化

(2) 情绪和什么有关?你有什么样的情绪?

◆DISC分析图谱-解析你的情绪

(3)情绪与信念

Ø 案例分享:三个建筑工人

2. 解情-控制和管理自己的情绪

(1) 情绪的A/B/C理论

(2) 情绪控制由主观与客观两种方式形成

Ø 案例分享:飞机“颠簸”的那一瞬间

3. 调情-自我激励的能力

(1) 如何平复情绪的紧张

(2) 如何减轻焦虑-学会转移注意力

(3) 如何缓和悲伤-宣泄和升华

(4) 如何控制愤怒-数数与思考

(5) 如何应对挫折-学会自我安慰

(6) 如何摆脱困境-学会积极暗示

4. 识情-认知他人的情情绪

(1) 看面部表情

(2) 看身体语言

Ø 案例分享:尼克松“水门事件”

(3) 看对方的眼神

(4) 看对方座的座位

(5) 看穿戴

5. 妥善处理人际关系

Ø 互动分享:换位思考-“和我做同样的动作”

四、 高情商表现:

1. 责任,勇敢担负责任

Ø 案例分享:“买土豆”的故事

2. 自尊,维护个人形象

3. 自信,有独立的人格

4. 坦诚,建立良好人脉

5. 冷静,遇事积极沉稳

Ø 案例分享:吴怡的“小偷与强盗谈判”

第二单元:成为具有影响力的沟通高手

   本单元首先让学员了解到沟通的重要性,其次分析沟通的六大要素,**后**方法和技巧的学习,让你的沟通更加有效,实现人生的梦想。

一、 沟通是不可缺的领导和管理才能

Ø 案例分享:“1.5年与5年”的职业生涯

二、 成功的因素:

1. 15%专业知识和技术

2. 85%沟通与人际关系

三、 沟通与哪些因素有关

1. 先天优劣势

Ø 案例分享:员工招聘时的“首因效应”

2. 传统文化知识

◆沟通中的四大思维

Ø 案例分享:从“开会”中看思维的重要性

3. 对人性及社会的认识

4. 现代企业需求

Ø 案例分享:华为营销思维的改变

5. 沟通技巧

6. 自身修养

Ø 案例分享:生活中用“国学”沟通的后果

四、 高情商挑战:有效辨别人际沟通风格类型

1. 如何与D(控制)型的人进行有效沟通

2. 如何与I(活泼)型的人进行有效沟通

3. 如何与S(平和)型的人进行有效沟通

4. 如何与C(完美)型的人进行有效沟通

五、 用对你的沟通语言

1. 案例用思考:我没有说错话,为何客户投诉我?

2. 语言学家研究:人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言:无声语言=20%:80%

3. 无声语言的沟通包含哪些?

(思考:银行网点现场管理中无声语言的关注点)  

六、 服务营销时代,高效沟通是优质服务的体现

1. 洞悉人心,深度沟通:解读肢体语言的奥秘

2. 服务促销技巧:用“对”的环境语言帮助你说“对”的话

3. 有效沟通始于良好心态

4. 案例思考:为何我的建议不被接纳?

5. 正向暗示的积极作用(职场案例:委婉表达令人乐于接受)

6. 互动游戏:说服他人的沟通技巧

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