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蒋小华

跨部门沟通1天

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

 课程背景:

 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

课程提纲:

第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

î 从职能的角度分析

1. 部门墙

2. 了解程度

3. 沟通机制

4. 权力作用

î 从沟通渠道的角度分析

1. 被动沟通

2. 渠道错位

3. 气氛紧张

î 从编码的角度来分析

1. 表达能力

2. 说话技巧

3. 充分表达

4. 非语言应用

5. 情绪控制

î 从解码的角度来分析

1. 准确理解

2. 换位思考

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

第2章 内部客户服务意识与相处之道

î 建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

î 用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

î 与同僚相处之道

面子**,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第3章 跨部门沟通的4个基准

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2. 是否到位→编码、解码、反馈;

3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习

第4章 如何进行跨部门协作?

1. 跨部门协作的七大步骤;

2. 跨部门协作4个方面的处理技巧;

3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。

第5章 如何化冲突为双赢?

1. 如何看待冲突?

2. 处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

3. 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?

案例:杰弗与苏珊的矛盾


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