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刘平青

银行客户经理团队建设与沟通

刘平青 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

一、课程对象

银行客户经理。

二、培养目标

培养具有“阳光心态”、高效团队建设能力、卓越沟通能力的商业银行客户经理人。

三、课程特色

(一)针对性。该课程针对商业银行客户经理的工作实际,尤其是面临的工作重点和难点问题而展开,**两天课程的系统学习,既能获得团队建设的技能,又能提升沟通方面的能力,使客户经理成为一个高效的管理者和幸福指数高的的现代银行人。

(二)可操作性。该课程在知识的系统性、科学性的基础上,突出可操作性和实践性,不仅帮助客户经理提升工作效率,更重要的是帮助他们提高了“心团队”、“心沟通”、“心营销”的能力,提升他们的品位和行业水准。

(三)本土化。本课程强调“本土化特色”,课程内容紧密结合中国国情、中国银行体制的现状以及中国人的特点,克服以往客户经理培训中存在的“食洋不化”的缺憾。

(四)互动性。授课过程中,注重教授与学员、学员与学员之前的互沟,让学员在轻松愉快的状况下,获得客户经理综合能力的提升。


三、课程时间

二天二夜

四、主要课程内容及安排

课程模块:该课程由四大核心模块构成,具体为:《商业银行客户经理的阳光心态》、《商业银行客户经理的“心”沟通》、《商业银行客户经理的“心”团队》、《商业银行客户经理的“心”营销》。具体如下:

时 间                 主  要  内  容  简 介前一天选出班长。

学员自己制订学习目标与学习计划,妥善安置好学习期间的本职工作。**天上午模块:《商业银行客户经理的阳光心态》**部分:认识幸福的本质

第二部分:读懂人的内心世界

第三部分:释放内心的压力

第四部分:用爱来滋养心灵**天下午模块:《商业银行客户经理的“心”沟通》**部分:客户经理的沟通对象

第二部分:从“心”沟通的技巧

第三部分:向上沟通的关键要点

第四部分:网络沟通要注意的问题**天晚上学员开展游戏与交流,放松心情,切身理解学习内容第二天上午模块:《商业银行客户经理的“心”团队》**部分:优秀团队的基本构成

第二部分:客户经理的“心”投入

第三部分:团队内外的“平衡术”

第四部分:识别失败团队的特征第二天下午模块:《商业银行客户经理的“心”营销》**部分:客户类型

第二部分:识别客户

第三部分:“心”营销

第四部分:沟通要领第二天晚上学员撰写学习体会,针对两天的学习,进行综合交流。

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