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何慧

商务礼仪与职业形象塑造

何慧 / 国际礼仪研究院高级讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

n 培训目的及意义(Meaning)

随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球**的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?

本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务沟通技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

n 课程效果(Effect)

1、如何**形象塑造商务亲和力

2、了解礼仪**高境界并提升礼仪修养

3、提升接人待物的情商水平

4、掌握客户沟通的艺术及高效表达

n 培训时限(Time)   6小时/1天

n 培训方法(Methods) 培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

n 课程主体内容(Main points)培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明


**章节、商务礼仪是高情商交往的**步礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是**各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商 礼仪 心理学落地实操课

头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、现代礼仪思考

2、“礼者,敬人也”——礼仪的**高境界

3、从百度营销总监案例看礼仪的价值

4、尊重二字的运用

案例分享:《习礼对于我的价值》课程目标:

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值,也就是工作中接人待物的礼仪对自己的重要性第二章节:

形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造1、首因效应的心理学应用

1)不同客户心理喜好分类

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1)了解职场场合着装等级

2)标准银行男士形象检测工具运用

3)西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)场合着装原则

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

练习:商务形象10 1形象自测

课程目标:

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场



第三章节:

行为是情商的外在体现——接人待物的艺术见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1、拜访礼仪的问候称呼

1)拜访或接待前的准备细节

2)问候及称呼注意事项

3)距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练:《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手,永远是朋友

1)握手七绝唱诵演练

2)握手判断人的性格

3)握手礼仪注意要点

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

案例分析:《名片带来的大生意》

5、客户交谈礼仪

1)与客户沟通的破冰开场白

2)如何和客户聊到一起

3)道别的注意事项

接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1、商务接待中的引领陪同

1)接待前准备(个人级、公司级)

2)接待三声,热情三到

3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)

4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5)上下楼梯礼仪

6)商务接待座次礼仪

7)电梯礼仪

8)乘车礼仪

9)会议座次

10)馈赠礼品

电影欣赏解析:《的高级馈赠艺术》

2、现代化通讯礼仪

1)微信及聊天工具的礼仪细节

2)手机、座机的礼仪

检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?

3、阶段性总结及承上启下课程目标:

本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。第四章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您1、新时期的堂食用餐礼仪

1)分餐制的概念及卫生细节的讲究

2)工作餐接待中的分餐注意事项

2、中餐商务宴请礼仪

1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节

2)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)

3)位次礼仪

4)敬酒的6大顺序:开门红、主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红

3、场景演练:根据接待场景进行模拟演练

4、阶段性总结及承上启下课程目标:

新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓第五章节、客户沟通礼仪之识人读心沟通法1、 认识沟通与管理沟通

情景案例:认识自己惯用的沟通方式

1)为什么我怎么说都是错?

2)沟通的意义取决于对方的回应

3)从沟通概念看我平时沟通的问题

案例分析:本企业常见的工作沟通问题

2、沟通对象的四种类型分析

风格测试:人际风格类型测试

小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?

1)如何与不同性格特征的客户打交道

2)赞美他人的心理解析和技巧运用

情景演练:实际工作场景中遇到的沟通障碍进行演练  

3、沟通中的亲和力听说技巧

1)在工作沟通中倾听有效信息

2)为目标而说的技巧

3)如何反馈达成目标统一

小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀

4、根据企业实战进行小组现场模拟练习

5、课程回顾及阶段性总结课程目标:

正所谓知己知彼百战百胜,沟通中如何精准拿捏分寸?如何**倾听和说塑造良好的沟通印象,并在沟通中步步为营?这一章节主要聚焦在沟通中语言的部分。场景实操&结训1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案:学习内化

5、合影留念及PK奖励课程目标:

总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果


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