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何慧

销售礼仪与客户沟通技巧

何慧 / 国际礼仪研究院高级讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

& 课程概述:

作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的**印象是至关重要。

礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。

销售人员的形象代表着公司的形象,同时也直接影响到销售人员的自信心态,本课程将客户交往的各个方面,结合大量的事例,全面引领销售人士在不同场合、不同情境下做的得体,看上去舒服,沟通中有足够的分量,从而正确看待销售这个工作,在接人待物中展现自己的魅力。

& 课程目标:

1、 对号入座符合自己的销售礼节现状

2、 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止

3、 掌握规范的销售行为的常识和技巧,改善销售与客户的关系

4、 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心


培训时限:2天,6小时/天

& 培训对象:销售等相关人员、全体员工

& 培训方法:培训师主讲,学员现场训练、互动、视频分析课程工具演练等


& 课程内容:培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明


**章节、销售的不是产品,而是自己头脑风暴:**难忘的一次销售经验

小组讨论:销售成功的主要因素解析

1、销售的高度来源于职业素养

2、自我营销——通向巅峰的必经之路

3、和客户的交往无小事,事事要仔细

4、客户交往礼仪与职业塑造的关系

视频分析《乔吉拉德的销售圣经与礼仪实践》

5、阶段性总结回顾课程目标:

了解销售礼仪的精髓,强化销售礼仪的运用及思想。第二章节、识人读心术——肢体语言的秘密1、识人读心术之肢体语言密码

1)职场人士举手投足间体现的专业化程度

2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌

3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言解析——**肢体语言读懂人心

1)眼神的运用及训练

2)温柔的杀手锏——微笑的魅力

3)常用的职场手势及心理分析

4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧

本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练

案例分析《特朗普肢体语言解析》

4、阶段性总结及承上启下课程目标:

本章节**何慧老师宝洁集团的内训版权课程Soler技巧的导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言第三章节、如何穿能和客户快速同频建立信任1、首因效应的心理学应用

1)不同客户心理喜好分类

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO W”法则

2、商务气场打造之色眼识人

1)走进色彩的世界

2) 个人色彩分析 鉴别游戏

3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位

4)风格形象所透露出来的小秘密

3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1)了解商务场合着装等级

2)标准商业、职场男士仪容仪表

3)西装、领带、饰品等巧妙搭配

4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)场合着装原则

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

测试:高端人士“镜像同频” 分析(**服装了解你)

现场检测:职场形象诊断工具10 1自测表

5)阶段性总结及承上启下课程目标:

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节、细节决定销售成败之待客之礼视频分享:《知彼解己的行为艺术》

案例分享:案例分享:世界500强商场销售案例

1、销售拜访的准备

1)对方信息的全面掌控

2)我方信息的准备

2、客户会面礼仪细节

1)和客户握手的礼仪

2)递换名片礼仪

3)如何称呼的礼仪

4)鞠躬和点头致意礼仪

5)办公室聊天的技巧

6)礼貌而真诚的道别技巧

3、上下梯廊、乘坐电梯、位序

案例分享:《谁有资格当副总》

1)引领客户的位置

2)陪同领导客户乘电梯礼仪

3)会议座次的礼仪细节

4)各种车的座次

4、根据工作中的场景设置而进行模拟演习课程目标:

本章节系统而全面的进行了销售交往的礼仪细节梳理,从销售拜访的全流程实操一个场景一个练习,并贴合实际工作场景进行模拟演练。从而强化销售活动中的礼仪技巧第四章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您1、新时期的堂食用餐礼仪

1)分餐制的概念及卫生细节的讲究

2)工作餐接待中的分餐注意事项

2、中餐商务宴请礼仪

2)宴请礼仪中点菜需要注意的细节

3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)

5)位次礼仪

案例:《跟着电影学习餐桌接待礼仪》

3、商务接待之西餐礼仪

1)餐前的注意细节

2)点餐的学问

3)如何使用餐巾及餐具

电影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

4、阶段性总结及承上启下课程目标:

新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。第五章节、好沟通成就好业绩——客户沟通礼仪从来不存在你销售了一个客户,搞定了一个客户,所有的客户都是自己搞定了自己,愿意购买你的产品罢了

1、认识什么是沟通

情景案例:认识自己惯用的沟通方式

2、 有效的沟通技巧

案例分析:常见的客户拜访中沟通的障碍

1)与客户沟通中倾听有效信息

2)为目标而说的技巧

3)如何反馈达成目标统一

小组演练:根据工作中的实际情况排演案例分析解决

3、客户四种类型分析

风格测试:人际风格类型测试

小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?

1)如何与不同性格特征的同事打交道

2)赞美他人的心理解析和技巧运用

情景演练:实际客户拜访场景中遇到的沟通障碍进行演练

所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念总结课程目标:

在心理学的人性研究中,每个人**爱的**相信的是自己,所以在沟通的时候如何快速打开对方心门,运用同理技术达到高效沟通,本章节主要学习以上内容。场景实操&结训1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案:学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标:

总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果


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