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许美乔

5E打造你的企业中间力量 ——中高层管理职场礼仪提升

许美乔 / 企业服务礼仪培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。**职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静,按照礼仪的规范来约束自己,**职场礼仪中的一些细节,会得到领导更多的信任,使人际间的感情得以沟通,与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系,从而使自己的事业进一步发展,能在职场中如鱼得水。你是否出现过以下类似问题:


Ø 一位管理者,因不懂职场礼仪,看似暴发户的穿着,让客户对企业的实力产生了疑虑?

Ø 一位基层管理者,别人工作能力没有他强,但是懂得职场礼仪,比他爬的高,比他爬的快?

Ø 一位业务骨干,别人业务能力没有他强,但是知道怎样与领导搞好关系,怎样与同事之间和谐相处,工作得心应手?

Ø 一位管理者工作能力特别强,因不懂职场礼仪,团队成员工作氛围差,业绩一直上不来?


这些看似很小的问题,直接影响着企业形象、企业文化氛围、影响着管理者的管理能力,直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长,对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业,但怎么解决?许老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例,解决真问题。并已在多家企业指导落地,帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩,效果明显。


【课程收益】

Ø 了解礼仪本质,区分礼仪与礼节的不同,在职场中的角色认知

Ø 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型(5E-Model)

Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面,152个知识点

Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止

Ø 掌握规范的职场行为常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心


*5E-Model:许老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响,用于企业员工成长分析,可以有效的分析员工的职业素养水平,进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。


【课程特色】

1. 专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。

2. 落地性强:理论 企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。

3. 工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4. 可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。


【课程对象】

企业基层管理人员、企业中层管理者等。


【课程时间】

2天(6小时/天)


【课程大纲】



一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么?

1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系

2、5E模型阐述,以及在企业发展经营中的作用

二、职业形象礼仪(Professional Image Etiquette)——如何**职业形象塑造企业名牌?

1、仪容礼仪,培养亲和力的技艺

Ø 仪容仪表的基础:整洁、大方

Ø 仪容规范要求(男士、女士)

2、服饰礼仪,打造完美职业形象

Ø 职业着装的TPO原则:时间、地点、目的

Ø 企业品牌形象的服饰要求:统一、标准

Ø 品牌形象的配饰物选择(男士、女士)

互动:图片纠错,哪些细节不到位呢?学员自我形象检查点评

工具:TPO原则

三、职业仪态礼仪(Professional Posture Etiquette)——如何**职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养?

1、企业形象的仪态要求

2、魅力微笑

3、欠身礼仪应用场合

4、手势礼仪(指引、引导、示座等手势)

分组演练,考核过关

1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋

呈现方式:现场模拟演练  指导点评

四、人际交往礼仪(Social Etiquette)——如何**人际交往礼仪展现企业个人风度礼节?

1、介绍礼仪:尊重你、我、他

Ø 自我介绍四要素

Ø 介绍他人(顺序、语言、要点、禁忌、体态)

Ø 介绍产品(人无我有、人有我优、人优我新,相关禁忌)

2、握手礼仪:力量传递

Ø 何时要握手,谁先伸手分场合

Ø 握手的方式、时长、力度、禁忌

情景演练:接待重要的来宾时,要不要主动握手?

3、名片礼仪:名牌传递,抓住机会

Ø 如何递接名片或证件

Ø 递接资料、请客户签字时

情景演练:如何递名片,如何自我介绍

4、拜访礼仪:用户定位,产品创新

Ø 时机选择

Ø 四个约定

Ø 行前准备

Ø 上门守礼

Ø 为客有方

情景演练:当客户家中有其他客人时,如何交谈?

5、接待礼仪

Ø 接待分类(包括日常接待和隆重接待)

Ø 准备工作

Ø 办公区域的引导

Ø 会议室的奉茶礼仪

Ø 送客又该注意些什么?

情景演练:        

1、上级公司领导到公司检查指导工作,应如何做好检查间的接待工作?

2、如何安排接待人员?

3、接待前作何准备?

6、电话礼仪

Ø 会微笑的声音:电话形象

Ø 接听电话礼仪

Ø 呼出电话礼仪

Ø 结束电话礼仪

Ø 谁先挂机的讲究

7、手机礼仪

Ø 手机的放置

Ø 关机的情况

Ø 手机使用注意场合

Ø 打手机前考虑对方是否方便

Ø 公事能打座机就不打手机

Ø 工作期间不用搞笑铃声

Ø 收发短信注意事项

Ø 微信使用注意事项

8、电脑礼仪

Ø 正确使用办公电脑

Ø 正确使用电子邮件

9、餐桌礼仪

Ø 简餐礼仪

Ø 菜单请柬

Ø 西餐礼仪

Ø 中餐礼仪

Ø 席间举止

Ø 敬洒祝酒

互动:学员根据日常宴请环节进行模拟演练,其它学员,根据其表现,指出点菜及用餐过程中不妥之处

10、座次礼仪

Ø 会谈或签字仪式的座次安排

Ø 餐宴坐次的安排方式

Ø 乘车坐次的安排方式

Ø 中外座次排列的不同方式

Ø 常用坐次安排的方式与异同

Ø 会谈或签字仪式的座次安排

Ø 餐宴坐次的安排方式

模拟演练:各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定?

客户为什么不高兴?

11、会务礼仪

Ø 组织与准备

Ø 会中服务

Ø 参会礼仪与会后工作

Ø 主持人礼仪

Ø 与会者礼仪

Ø 颁奖礼仪

五、职业道德礼仪(Professional ethics Etiquette)——内心世界的投射

1、职场需要忠诚

Ø 你对谁忠诚

Ø 员工忠诚的误区

案例:忠诚**大的受益者是自己

2、对公司机密守口如瓶

Ø 养成保密习惯

Ø 注意文件保管

Ø 学会转移话题

3、时刻维护企业形象

Ø 做企业形象代言人

Ø 时刻为企业做宣传

Ø 以企业利益为重

Ø 树立企业荣誉感

4、敬业为你增添价值

Ø 敬业“五组合”理论

Ø 正确看待自己的工作的7种心态

Ø 激情点燃敬业火焰

5、责任让你更受欢迎

Ø 培养管理者责任感

Ø 改掉不好的职场8大习惯

6、节俭办公使你更有魅力

Ø 节约用电、电话、用纸等公司能源

Ø 不拿公司一针一线

六、职场沟通礼仪(Workplace communication Etiquette)——如何**职场沟通礼仪打通人际关系桥梁?

1、 沟通的类别

Ø 语言沟通和非语言沟通

Ø 正式沟通和非正式沟通

Ø 单向沟通和双向沟通

Ø 会议沟通和个别沟通

Ø 上行、下行、平行、斜向沟通

2、 从编码的角度来分析

Ø 语言要精炼、清晰

Ø 巧用语言说服艺术

Ø 确保信息充分传达

Ø 重视非语言信息的应用

Ø 做好情绪控制

Ø 倾听的学问

Ø 倾听时不打断对方

Ø 用同理心去解码

3、向上沟通要有“胆”

Ø 了解上司

Ø 突破“中庸”思想

Ø 要多出选择题,少出问答题

Ø 要主动地、及时地反馈

4、平行沟通要有“肺”

Ø 要有真诚、谦和的态度

Ø 换位思考很重要

Ø 多动脑、少责难

5、向下沟通要有“心”

Ø 给予下属尊重,营造良好氛围

Ø 用心倾听,用心沟通

Ø 鼓励肯定,启发引导

情景演练:互动 练习 点评


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