【课程背景】

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰 得体的着装 优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：

Ø 员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？

Ø 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？

Ø 员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?

Ø 上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？

这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。

【课程收益】

Ø 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知

Ø 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）

Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面，138个知识点

Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止

Ø 掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*5E-Model：许老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。

【课程特色】

1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2. 落地性强：理论 企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？

1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系

2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用

二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何**职业形象塑造企业名牌？

1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺

Ø 仪容仪表的基础：整洁、大方

Ø 仪容规范要求（男士、女士）

2、服饰礼仪，打造完美职业形象

Ø 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

Ø 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

Ø 品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评

工具：TPO原则

三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何**职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？

1、企业形象的仪态要求

2、魅力微笑

3、欠身礼仪应用场合

4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

分组演练，考核过关

1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋

呈现方式：现场模拟演练  指导点评

四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何**人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？

1、介绍礼仪：尊重你、我、他

Ø 自我介绍四要素

Ø 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）

Ø 介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

2、握手礼仪：力量传递

Ø 何时要握手，谁先伸手分场合

Ø 握手的方式、时长、力度、禁忌

情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？

3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会

Ø 如何递接名片或证件

Ø 递接资料、请客户签字时

情景演练：如何递名片，如何自我介绍

4、拜访礼仪：用户定位，产品创新

Ø 时机选择

Ø 四个约定

Ø 行前准备

Ø 上门守礼

Ø 为客有方

情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？

5、接待礼仪

Ø 接待分类（包括日常接待和隆重接待）

Ø 准备工作

Ø 办公区域的引导

Ø 会议室的奉茶礼仪

Ø 送客又该注意些什么？

情景演练：        

1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？

2、如何安排接待人员？

3、接待前作何准备？

6、电话礼仪

Ø 会微笑的声音：电话形象

Ø 接听电话礼仪

Ø 呼出电话礼仪

Ø 结束电话礼仪

Ø 谁先挂机的讲究

7、手机礼仪

Ø 手机的放置

Ø 关机的情况

Ø 手机使用注意场合

Ø 打手机前考虑对方是否方便

Ø 公事能打座机就不打手机

Ø 工作期间不用搞笑铃声

Ø 收发短信注意事项

Ø 微信使用注意事项

8、电脑礼仪

Ø 正确使用办公电脑

Ø 正确使用电子邮件

9、餐桌礼仪

Ø 简餐礼仪

Ø 菜单请柬

Ø 西餐礼仪

Ø 中餐礼仪

Ø 席间举止

Ø 敬洒祝酒

互动：学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员，根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处

10、座次礼仪

Ø 会谈或签字仪式的座次安排

Ø 餐宴坐次的安排方式

Ø 乘车坐次的安排方式

Ø 中外座次排列的不同方式

Ø 常用坐次安排的方式与异同

Ø 会谈或签字仪式的座次安排

Ø 餐宴坐次的安排方式

模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？

客户为什么不高兴？

11、会务礼仪

Ø 组织与准备

Ø 会中服务

Ø 参会礼仪与会后工作

Ø 主持人礼仪

Ø 与会者礼仪

Ø 颁奖礼仪

五、职业道德礼仪（Professional ethics Etiquette）——内心世界的投射

1、职场需要忠诚

Ø 你对谁忠诚

Ø 员工忠诚的误区

案例：忠诚**大的受益者是自己

2、对公司机密守口如瓶

Ø 养成保密习惯

Ø 注意文件保管

Ø 学会转移话题

3、时刻维护企业形象

Ø 做企业形象代言人

Ø 时刻为企业做宣传

Ø 以企业利益为重

Ø 树立企业荣誉感

4、敬业为你增添价值

Ø 敬业“五组合”理论

Ø 正确看待自己的工作的7种心态

Ø 激情点燃敬业火焰

5、责任让你更受欢迎

Ø 培养员工责任感

Ø 员工遵守企业管理规范

Ø 改掉不好的职场8大习惯

6、节俭办公使你更有魅力

Ø 节约用电、电话、用纸等公司能源

Ø 不拿公司一针一线

六、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——如何**职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？

1、与上司相处礼仪

Ø 了解上司

Ø 维护上司形象

Ø 提建议时需谨慎

Ø 如何对上司说“不”

Ø 坦然面对上司批评

Ø 保持距离，不靠的太近，不躲的太远

案例：看破不说破，保持距离四禁忌

2、与同事相处礼仪

Ø 不同同事应对自如

Ø 容人容己

Ø 与同事相处的禁忌

Ø 应该如何对待同事

情景演练：尖酸刻薄的同事如何对待？