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盛斌子

问题分析与解决能力

盛斌子 / 渠道运营管理新零售专家

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课程大纲


1. 对象:高中基层管理者

2. 目的

l 树立理性思考的意识与习惯

l 掌握群策群力法创新性解决工作与业务问题

l 改善沟通,在解决实际工作问题时使用共同的语言

l 学会选择及使用问题分析解决的工具


**单元:结构框架

1. X品牌的案例分析

2. 发现问题,解决问题的结构化过程


第二单元:步骤一:明确问题并确认目标

1. 问题的定义

2. 描述症状

3. 确定解决问题的目标


第三单元:步骤二:分析原因

1. 自由讨论问题—找到导致问题或现场产生的原因

2. 聚焦重要问题—找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因

3. 工具:FOCUS矩阵、80/20法则

4. 把原因逻辑化、系统化—找出重要原因之间的关系,明确因果链条,并挖掘深层原因

5. 把原因按轻重缓急排队—找出**根本的原因(鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的**末端原因),并确定解决问题的先后顺序

6. 工具:重要性/紧迫性矩阵

7. 把原因转换为子目标—制定消除原因的具体目标

8. 工具: SMART目标原则


第四单元:步骤三:制定方案

1. 制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案

2. 评估并确定解决方案—设计评估标准并选择**的方案,选中的方案进行风险分析

3. 工具:收益/实施难度评估矩阵


第五单元:步骤四:制定行动计划

1. 对解决问题的过程进行反思问题—原因和目标进行整体回顾和反思

2. 制定行动计划—制定详细的可操作的行动计划




——结束——

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