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盛斌子

问题分析与解决

盛斌子 / 渠道运营管理新零售专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 佛山

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课程大纲

培训形式: 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长: 定制

课程大纲:

一、分析解决问题的三个要求

二、问题=目标与现状的差距示意图

三、问题类型分析

1. 已经形成的问题:发生型

2. 谋求进步的问题:探索型、改进型

3. 预先设想的问题-设定型

4. 原因导向的问题与目标导向的问题分析


四、解决问题的模式

1. 分析解决‘问题’之前的思考模式

2. 分析解决问题的模式**步:意识到问题的存在

1) 缺乏问题意识的征兆

2) 问题意识-装置警铃

3) 问题意识的培养

4) 提高问题意识的具体方法

5) 有关问题的‘情报’收集

6) 收集资料的定量型工具

7) 收集资料的定性型工具

l 设想卡法

l 笔记收集法

l 其他常用的工具

l 收集资料的检核表

3. 分析解决问题的模式第二步:确定与定义问题

1) 确定问题:4W 与 1H

2) 力场分析法

3) 因果分析图法

4) 确定**关键的问题点

5) 追根究底找出问题的原因

l 案例分析:客户投诉没有得到圆满的解决

l 案例分析:客户问题没有尽快得到解决

l 案例分析:客户对产品的质量不满

6) 确定问题点

l ① 分析解决问题的模式第三步:寻找可能解决问题的各种方案

l ② 寻找可能解决问题的方案要点

l ③ 脑力激荡法

l ④ 默写激荡法

l ⑤ 检核表法

4. 分析解决问题的模式第四步: 选择**有‘潜力’的方案

1) 选择方案-决策过程

2) 评估标准

5. 分析解决问题的模式第五步:落实方案的行动计划

1) 需要回答的基本问题

2) 拟订执行方案的两个重要部分

3) 将执行计划分段进行

案例分析:公司的行动计划

4) 执行计划的考虑点

5) 准备应变计划

6) 可能问题分析

6. 分析解决问题的模式第六步:执行与评估决策方案

1) 执行与评估执行方案的三个重要部分

2) 收集资料以追踪行动计划的绩效

3) 实施应变计划

4) 考核结果

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