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王大泓

高效的360沟通

王大泓 / 企业运营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景

工作中,沟通无处不在,工作的计划、执行、协作、改善、汇报,客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是,我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以,工作中的方方面面因素都有可能导致**终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟**程中,客户有抵触,无法形成业务推进;同事不配合,办事效率无法提升;领导不理解,总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢?

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的,有没有一种沟通方式,可以提升沟通的有效性,增加客户满意度,提升业绩;同事之间更为默契,;领导意图更好的执行……,《如何进行高效的360沟通》课程从面对不同人与事的心理状态,行为特征等层面,对实际工作中面临的问题进行深刻剖析,并提供具体的工具与方法,使组织内部沟通更加有效,工作更加顺畅。


课程受益

Ø 了解管理沟通的本质;

Ø 掌握管理沟通的原则与技巧;

Ø 破解360沟通时的心理与行为障碍,建立正确的心智模式与行为、动作;

Ø 熟练应用360沟通中常用的模块与工具

Ø 掌握、提升360沟通应具备的5种能力


培训对象及课时

Ø 管理者

Ø 1天(6小时)

课程纲要

**单元:360沟通

思考:1、找出现实中的沟通形式?2、找出在沟通中的难点/困惑点

Ø 什么是沟通?

n 抓住沟通中的6个关键要素

Ø 360沟通的各种形式及作用

Ø 360沟通中普遍存在的误区

n 没胆量

n 没耐心

n 没必要

Ø 提升管理360沟通效果的3个优势原则

n 对方与自己

n 感觉与问题

n 对错与氛围

Ø 360沟通中的听、问、说、看

n 倾听的状态与倾听的关键内容

ü 倾听的三个层级

n 问询的状态与问询的引导性技巧

ü 被忽略的提问作用

ü 上推、下切、横扩

ü 小练习:提问技术

n 表达与反馈的方式与要点

ü 如何才能把话说清楚?

ü 如何才能把话说的让人信服?

ü 表达的“金字塔”原理

n 看待问题的两个层面(现象与本质)

ü 从想象中搜集言外之意的信息

ü 从“人的行为逻辑”中看到本质


第二单元:有效进行360沟通的实践应用

Ø “乔哈里之窗”带来的启示

Ø 高效360沟通的“四个确认”

n 沟通目标的确认

ü 可实现性目标的特性

ü 任务信息的4要素

n 工作情景的确认

ü 时间、地点、人物、事件

ü 了解沟通对象的岗位职责与工作内容

ü 发现沟通对象的价值

ü 找到沟通对象的难处

n 角色关系的确认

ü 与沟通对象的关系定位

ü 沟通对象的性格定位

n 沟通策略的确认

Ø 与领导的沟通实务

n 对上沟通时的职责定位

n 如何高效的进行工作请示?

n 如何高效的进行工作汇报?

n 如何准确的领会领导意图?

Ø 跨部门沟通的方法与技巧

n 分歧阶段

ü 不容忽视的“部门墙”

ü 客观存在的“差异性”

n 回避阶段

ü 隐性的需求

n 冲突阶段

Ø 跨部门协调——深度汇谈

n “深度会谈”的技巧与应用

n 识别沟通立场、强化大团队意识

ü 打好“主导”这张牌

ü 搭建有效的沟通“机制”

n 对自己和同事从事工作的认知方法

ü 项目OKRs-E

ü 小练习:目标描述

ü 延展思考:看似正确的计划为什么无法执行?

ü “流程”与“节奏”

ü 小练习:找出关键价值链

ü 工具——“任务看板”与“现场办公会”

Ø 与客户沟通的方法与技巧

n 用户思维意味着什么?

n 如何高效的“反馈意见”

n 如何进行“引导式”沟通


第三单元:提升360沟通效果应具备的能力

Ø 能力1、了解、满足需求的能力

Ø 能力2、换位思考的能力

Ø 能力3、调整双方情绪的能力

Ø 能力4、支持、期待与信任态度的能力

Ø 能力5、建立信任的能力









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