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曹燕欣

职业人的为客之道——商务拜访礼仪

曹燕欣 / 实战派礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

前言:

我们中国人特别讲究待客之道,但许多人不知道,不仅仅是待客之道有很多讲究,如何做一个受欢迎的客人,也有其相应的道,这个道叫为客之道。

职场上,商务往来不绝,销售人员拜访客户,管理人员拜访合作伙伴、技术人员拜访行业专家,无论哪个部门,哪个岗位,都有可能代表公司进行商务拜访。

成为一个受欢迎受尊重的客人,就是本课程要解决的问题。

课程时长:1天

课程对象:有商务拜访需求的职业人

授课形式:

   传统:视频、案例、小组讨论,辅导、咨询、

独特:探讨与碰撞,开放式交流与对话,教与学平等理念。

课程要点:

1、商务拜访计划制定与前期准备

2、建立与商务拜访角色一致的形象

3、身为客人的态度原则与禁忌

4、商务拜访时的举止与言谈之礼

5、以客人身份参加商务宴请时的礼仪


课程纲要

**部分:客亦有道——职业人的拜访礼仪

1、预约是基本礼仪

  凡到访,必预约

2、拜访前的准备

  内容准备(拜访的主题,目的、具体安排)

  人员准备(需要配合的人员协调)

  形象准备(着装、妆容、仪容、仪表)

  物品准备(工作所需物品如电脑、公司资料、个人所需物品如女士化妆包男士的个人卫生用品)

  路线准备(交通、路线、路况、车辆)

  时间准备(提前规划时间)

  态度准备(客随主便,入乡随俗、恭敬不如从命)

3、时间之礼

4、前台问询之礼

5、恭敬等侯——等侯时的举止与禁忌

6、商务会面礼仪

称呼、问候、握手、介绍一气呵成

名片要及时

位置不可错

交流有分寸    

             举止敬为上

         7、告退要及时

         8、告退要有礼


第二部分:做个受人欢迎的客人——商务拜访时参加宴请的礼仪

1、以客人的身份参与宴请的原则

  主人讲礼遇,客人讲礼貌,主客皆喜才是交往之道

2、参加商务宴请时的态度

  客随主便

  恭敬不如从命

  不给主人添麻烦

3、商务宴请中的用餐礼仪

  客人是否能点菜

  客人如何敬酒

  客人应该说什么

4、商务宴请中的餐桌礼仪

  商务宴请不是以吃为主,即使你是客人

  让你的吃相对得起你的身份

  时刻展现良好的个人教养

5、参加商务宴请时的禁忌

  不受欢迎的客人的特征

   

        燕欣老师所有课程均为原创,享受原创版权保护,课程纲要仅提供给  受训客户,同行及培训机构请勿抄袭,违者责任自负)


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