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钮东涛

赢在沟通:因人而异的高绩效沟通

钮东涛 / DiSC@国际认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

收益一:如何上行沟通提升逻辑性,争取更多的资源; 收益二:如何下行沟通加强辅导和培训,提升自身影响力; 收益三:如何平行沟通得到其他部门支持,做到资源共享; 收益四:如何与不同性格人之间沟通,使团队效能最大化; 收益五:如何与供应商/服务商沟通,达到合作共赢; 收益六:如何让团队具有沟通意识,减少因沟通不畅产生的冲突; 收益七:如何在团队中建立信任关系,保障内部沟通的有效性,降低沟通成本。

课程大纲

【培训内容大纲】

模块一:影响团队绩效的致命杀手——沟通的六大误区和障碍

误区与障碍一:老死不相往来——不沟通

误区与障碍二:鸡同鸭讲——沟通不对路

误区与障碍三:同频不共振——盲目沟通

误区与障碍四:立场分歧——沟通变争吵

误区与障碍五:妥协不解决——沟通冷战

误区与障碍六:对人不对事——沟通短路

实战问题:将根据实际学员访谈来设计现场问题,具体问题以学员访谈为主

实战工具:DiSC性格特质指数测评,DiSC不同性格人的特征解析


模块二:高绩效沟通的三大武器与实战之一——因人而异的上下级沟通

1.因人而异的上下级沟通的三大常见问题

1.1上下级由于信任导致的沟通无效

1.2上下级由于观点导致的沟通打折

1.3上下级由于风格导致的沟通不畅

2.因人而异的上下级沟通的技巧方法

2.1上下级建立工作信任的4个方法

2.2上下级协调观点一致的3个技巧

2.3上下级针对风格差异的3个策略

3.因人而异的上下级沟通的情景演练

3.1解决问题式沟通的情景演练——下属需要“救火”

3.2冲突分歧式沟通的情景演练——下属说这事领导处理的不公平

3.3增强信心式沟通的情景演练——下属承担责任的信心不足

实战问题:将根据实际学员访谈来设计现场问题,具体问题以学员访谈为主

实战工具:上下级沟通的“同理心”倾听


模块三:高绩效沟通的三大武器与实战之二——因人而异的跨部门沟通

1.因人而异的跨部门沟通的三大常见问题

1.1跨部门沟通中的立场分歧问题

1.2跨部门沟通中的意愿不足问题

1.3跨部门沟通中的利益分配问题

2.因人而异的跨部门沟通的技巧方法

2.1跨部门沟通解决立场分歧的3个技巧

2.2跨部门沟通解决意愿不足的3个策略

2.3跨部门沟通解决利益分配的2个关键

3.因人而异的跨部门沟通的情景演练

3.1跨部门项目合作中的典型沟通——其他部门不配合怎么办

3.2跨部门业务流程中的典型沟通——这事是他们部门的问题

3.3跨部门事务协作中的典型沟通——遇到情商不高的其他部门同事怎么办

实战问题:将根据实际学员访谈来设计现场问题,具体问题以学员访谈为主

实战工具:跨部门沟通中的“双赢”账户法则


模块四:高绩效沟通的三大武器与实战之三——因人而异的服务商沟通

1.因人而异的服务商沟通的五大常见问题

1.1重视正式沟通,轻视非正式沟通

1.2有业务交集时沟通,没有业务合作时不沟通

1.3用正式沟通的方式解决非正式沟通

1.4不知道非正式沟通怎么做

1.5把非正式沟通做成“人情化沟通”

2.因人而异的服务商沟通的技巧方法

2.1服务商沟通的典型时机

2.2服务商沟通如何将“公事公办”与“情感沟通”配合应用

2.3服务商沟通中如何处理原则与关系问题

2.4服务商沟通中如何解决信任及信心问题

3.因人而异服务商沟通的情景演练

3.1跟D型服务商沟通——如何管理客户的期望值

3.2跟I型服务商沟通——如何让客户感到你的热情

3.3跟S型服务商沟通——如何给与客户“安全感”;对产品有信心

3.4跟C型服务商沟通——如何有逻辑性地表述,让客户感到你的专业性

实战问题:将根据实际学员访谈来设计现场问题,具体问题以学员访谈为主

实战工具:服务商沟通中的“关键点”策略


模块五:学以致用 行动学习

形式1:学员实战问题研讨与**实践分享;

形式2:提供世界500强企业模板,带领学员进行现场演练;

形式3:重点问题分析解析。

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