课程大纲：

一、办公室督查督办工作和行政事务管理

1．新时期办公室工作面临的挑战与机遇

办公室的含义与特点

新特点、新挑战、新机遇

办公室管理的新特点和新要求

当下办公室行政管理工作中普遍存在的问题

如何做好疫情影响下的办公室工作

2．办公室职能中的工作督办职责及案例分析

定位与职责：督促检查是文秘工作的一项重要任务

督查工作的含义和作用

督促检查工作的内容和要求

督查工作特点和种类

督促检查工作的范围和与原则

督查工作的程序和重点环节

案例：

文秘部门督促检查工作流程和重点环节

新公文处理工作条例对督办工作的新要求

基层办公室督查督办提质增效的措施

新时代督查督办方式的创新

3．文件催办的艺术与技巧

4．办公室接待工作基本原则及交往礼仪

接待工作的原则

制定接待工作方案

礼仪的含义、特点和作用

职场礼仪工作的范畴和原则

日常接待工作流程及礼仪

中央八项规定与接待工作（实操演示）

5．办公室行政事务工作的内容

6．办公室执行力的理念及原则

二、工作中如何做好沟通与协调

1．办公室沟通工作，如何与上级、同级、下级沟通

2．有效的对上沟通－获得领导信任

3．有效的横向沟通－获得他人支持

4．横向行政沟通中信息失真问题及其解决对策

5．综合协调工作的内容和要求

6．协调工作常用的方法

7．经验分享：

三、办公室秘书与行政工作人员实用技巧      　

1．办公室危机处理及应对技巧

**新突发事件应急案例分析        　

2．时间管理及工作统筹技技巧

3．日常商务活动中应注意的问题

4．办公室保密工作管理          

5．办公室行政印章管理

四、高效能会务组织与管理实务  

1．当前会议需求与质量分析：存在问题及对策

2．会议的关键要素及标准

3．常用会议速记的几种方法

4．怎样提高会议突发情况应对能力