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王翔(销售)

新媒体营销和客户关系

王翔(销售) / 销售技能提升讲师

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课程大纲

课程背景:

新媒体时代,如何利用互联网来推动营销?

在市场激烈竞争的现代社会,企业如何持续有效发展?

客户变动很快,流失率高,如何避免这种现象?

能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群,优先与你们合作?

新客户开拓很辛苦,是否有老客户帮你介绍优质客户?


课程说明:

本课程是现代营销人员关注的重点,如何利用新媒体营销,如何客户信任,获取了客户忠诚度,并在这个基础上不断进行推广。在市场日益成熟的今天,一套组合拳才能真成功正赢得。

《新媒体营销和客户关系》课程就是帮助企业学员来学习如何**几个关键方面的不断努力,营造出高效的客户关系,获取客户忠诚度。


课程收益:

《新媒体营销和客户关系》可以帮助与客户打交道的人员,学习如何利用微信群、社交媒体来推动营销,明白如何建立客户关系,建立客户关系的三大方面,在各个不同方面应该掌握的各种攻略。

在本课程中,学员将会学习和掌握新媒体营销的理念和方法,理解客户关系的三大方面和相关技能,发挥应有的作用。

《新媒体营销和客户关系》将有助于您实现以下目标:

● 正确认知新媒体时代下的互联网特点

● 学会微信和社交群营销;

● 学会如何获取客户信任;

● 学会如何在获得客户认可的基础上,不断推荐新产品;

● 擅于维持客户关系,提升客户忠诚度


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:主要面向公司营销、客服部门的资深员工、主管、经理

来自企业各部门,需要与客户、公司总部、政府、各管理部门打交道的员工

课程方式:授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等


课程模型:










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课程大纲

**讲:移动互联网时代的特点与营销趋势

一、互联网时代的特征

1. 关于时代特征

1)平等(知识、信息)

2)大数据

3)无边界化

4)注重精神层面

2. 移动互联网时代的3S营销趋势

1)Social:社群化

2)Service:服务提升附加价值

3)Share:分享与合作

二、微信群运营技巧

1. 微信公众平台的运营技巧

1)如何精准吸引粉丝

2)软文的组织与推送技巧

3)如何提升软文曝光度

2. 朋友圈的营销技巧

1)“朋友”是不付工资的销售员

2)如何扩大朋友圈内的影响力

3)朋友圈发布内容的技巧

4)朋友圈的大禁忌

3. 朋友圈发帖礼仪

1)发帖礼仪

2)评论和点赞礼仪


第二讲:理解客户所处的情境

一、建立客户关系的有效时机

1. 建立客户关系的有效时机

1)如何把握沟通时机?

2)规划与客户沟通的路径图

3)建立客户关系的各种机遇

工具运用:客户接触的路径

2 .客户会面步骤

1)与客户会面的目的与准备

2)建立良好的沟通氛围

3)与客户会面的几大步骤

工具运用:会面的步骤

二、掌握客户的感知,期望值和满意度

1. 客户的各类需求

1)客户的业务需求²    

2)客户的情感需求

3)客户的想法、情绪与决定的因果关系

模型:感性需求和理性需求

2. 客户的满意度

1)客户的期望值与满意度来源

2)各类服务的一致性与客户满意的持久性

3)客户的满意度与客户关系的营造

互动研讨:把握客户的需求和期望值


第三讲:提升自身职业素养,获取客户好感和信任

一、获取客户好感的时机

1. 客户好感的来源

1)**感觉的组成

2. 获取好感的原则

1)4X20法则的运用

3 . 礼仪的重要性

1)礼仪的作用

2)礼仪的运用

工具运用:商务礼仪

二、获取客户信任的关键

1 . 专业素养的形成

1)你的良好沟通能力

2 . 模仿客户,与客户保持一致

2) 客户的兴趣点和思维模式

3 . 积极的倾听与反馈

1)倾听与反馈

2)有效进行重组采取正确的行动

互动:谁是沟通达人?

三、用同理心技巧来解决情绪问题

1 . 识别情绪

1)情绪类型和表现

2 . 运用同理心

1)同理心的特点和运用

2)获取客户情感上的认可

练习:同理心的语言


第四讲:明确自身定位,推动作出决定并培养偏好

一、明确自身定位,职业角色和人际定位

1 . 自身的职业角色

1)角色和定位

2)营造高效客户关系所应该具备的七大素养

2. 有效引导交流

1)各种提问工具和其特点

2)运用GUIDE提问技巧来有效引导客户

测试:你的人际定位

二、为再次合作提出建议

1 . 为创造销售,增加合作,提出新建议

1)几种有效的再次销售的建议模式

2 . 增加销售和合作的有效实践

1)案例分享(关注客户、善意建议、新产品等)

2)你的有效实践和分析

案例:风险防范

三、培养客户的偏好

1 . 客户忠诚度的体现

1)忠诚客户VS普通客户

2 . 客户偏好的培养

1)客户偏好与客户忠诚度

2)客户偏好的培养实践

案例:咖啡和大蒜


第五讲 理解本课程的各种要素

一、回顾本课程

1. 回顾如何进行新媒体营销

2. 掌握建立高效客户关系的路径图

二、行动计划交流

1. 制定行动计划并交流

2. Q&A

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