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李爱

6S销售服务新思维

李爱 / 色彩搭配师、商品陈列师

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常驻地: 北京

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课程大纲

1.  海外零售终端^6S销售服务

1) 从服务开始的销售技巧

2) 服务不需要轰轰烈烈

3) 中国消费者不在乎服务吗

4) 面对面服务的三大构成

5) 分享:中国顾客秋叶原购物感受

2.  适合店员的站姿训练

1) 切勿模仿礼仪小姐的姿势

2) 顾客真心期待的店员形象

3) 站姿的关键要素和作用

4) 店员标准站姿训练操

5) 分享:生搬硬套的店员训练

3.  面对面销售必要的表情

1) 亚洲人的性格与情感表现

2) 同样是微笑为何不能传情

3) 微笑训练的五官要素

4) 感动游客的微笑训练操

5) 演练:微笑大使选拔赛

4.  顾客服务的态度和行动

1) 顾客询问的快速反应

2) 不知不觉中流失的顾客

3) 反应迟钝的3大原因

4) 顾客回应标准动作训练

5) 案例:**忠诚的非目标顾客

5.  接近顾客的销售技巧

1) 切入话题的三种方式

2) 顾客应答的语言表达

3) 面对匆匆过客的推荐

4) 面对意欲较强的顾客

5) 互动:商品介绍的模拟演练

6.  提升成交率的必要准备

1) 自己心中的真实想法

2) 自信是陈工销售的基础

3) 未经挖掘的产品平淡无奇

4) 如何提炼产品的优势

5) 互动:优势提炼小组讨论会

7.  判断顾客的性格分类

1) 妙趣横生的性格测试

2) 三大类型顾客购物特征

3) 心细观察把握顾客的性格

4) 投其所好 顺其自然

① 演习:不同性格顾客的应对

8.  心理学在销售中的应用

1) 人间心理学原则解析

2) 当顾客犹豫不决的时候

3) 当你无法满足顾客的需求

4) 让顾客转忧为喜的技巧

① 分校:日本销售大赛精彩应答

问题解决:

请提前提出在销售过程中遇到的实际问题 午间游戏:

**奇葩的店员应聘考核项目

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