您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务综合 > 新服务、心动力 服务接待与现场销售礼仪

张砾匀

新服务、心动力 服务接待与现场销售礼仪

张砾匀 / 国家二级心理咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程收益:

1. 懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质。

2. 塑造完美职业形象,规范的销售服务礼仪体现优质服务。

3. 掌握服务规范与技能,提升主动服务销售能力。

主讲老师:胡爽姿

课程时间:1天/6小时

课程对象:前台接待、销售人员及相关人员

课程方式:理论讲解、小组讨论、情境演练、案例分析

课程大纲:

**部分:服务意识提升客户体验

一、优质服务与优质服务理念

1. 服务人员的角色认知

2. 有效应对新形势下服务的挑战

3. 优质服务的理念

案例分析:你享受过**的服务

4. 顾客的满意及期望我们提供什么(结合案例深入讲)


第二部分:客户服务中礼仪规范

一、服务形象仪容仪表规范

1. 塑造诚信的职业形象

2. 服务人员恰到好处的着装形象

3. 首饰要锦上添花不要画蛇添足

二、客户服务礼仪行为规范

1. 亲切的问候让顾客宾至如归

2. 致意的礼节让顾客感受真诚

3. 服务中的站姿要大方得体

4. 与客户走在一起的正确方位

5. 与客户一起入座时的礼仪细节

6. 服务中的手势类型与应用

7. 服务人员的自我介绍

8. 如何做好迎三送七


第三部分:客户接待服务流程与沟通技巧

一、 电话、微信服务沟通技巧

1. 接受预约的礼貌用语

2. 电话预约电话接听的沟通技巧

3. 拨打客户电话的流程与沟通话术

4. 企业微信服务的沟通技巧

5. 电话、微信沟通的禁忌

二、客户服务的沟通技巧

1. 服务人员的亲和力训练

2. 服务沟通如何“看”

案例:**客户的不同行为特点判断

3. 服务沟通如何“听”

4. 服务沟通如何“说”

l 令人讨厌的语言行为

l 用顾客喜欢的语言说话

l 体验:语言的魔法

l 顾客服务沟通的魔法

二、主动服务与销售

1. 如何主动销售

2. 收银台如何主动销售

3. 客户咨询时如何衔接销售

4. 主动服务销售话术

5. 顾问式销售服务7步曲


课程总结

上一篇: 化危为机——客户投诉处理实战技巧 下一篇:MOT服务满意度-服务关键时刻

下载课纲

X
""