课程提纲：

**部分、物业危机公关主要内容

1、什么是物业危机公关？

2、物业危机公关分类

3、突发事件主要关键点

4、物业危机公关原则

5、物业危机公关流程

6、物业危机公关口径

7、物业危机公关策略

8、物业危机公关预警

9、物业危机公关预算费用

第二部分、舆情管理与应对处理实务

1、如何确定消除危机方案

2、如何制定处置方式

3、如何与政府部门沟通

4、如何与媒体单位沟通

5、如何应对互联网传播

6、如何与当事人协商

7、如何避免舆情陷阱

8、如何陈述事实真相

9、如何维护和重塑形象

10、舆情处理成功案例分享