课程大纲/要点：

**章  客户开发与维护的背景与趋势

1、疫情后零售客户的行为变化

2、当前客户开发维护面临的问题

（1）厅堂流量、到访网点质量双降

（2）客户流失率越来越高

（3）维护手段单一，产品导向严重

（4）营销人员眼里只有大客户，却没有大量客户

3、未来客户开发维护发展的趋势：抢产品到抢客户

（1）跟着客户跑到引着客户走

（2）借助非金融服务增加高频互动

（3）构建标准的全员营销流程

（4）客户差异化经营和维护

第二章  零售基础客群开发维护的基本流程与维护策略

1、客户开发维护的制度支持

（1）合理的激励竞争机制

（2）关注结果更关注过程

2、零售基础客群分类及维护提升策略

（1）按家庭生命周期分

（2）按风险承受能力分

（3）按客户十大职业分

（4）定期客户维护

（5）活期客户维护

（6）到期客户维护

（7）流量客户维护

3、实战案例解析：某股份制银行83万存量客户经营案例分享

第三章 零售客户经营维护方式

1、全员营销

2、代发工资业务拓展与维护

3、MGM（客户转介客户）

4、高效营销活动组织策划

5、线上经营方式（电话营销 微信维护）