【课程背景】

在数字化时代，管理者的责任是否发生了变化呢？当前，企业的外部战略环境迅速变化，倒逼组织变革，管理也面临着相应的模式创新。旧的管理逻辑似乎已经不能满足企业需求，一个有悖于传统的理念被实践者和学者们提出，甚至连拉姆·查兰这样的大师都提出了“分拆管理职能”。毫无疑问，管理正处于“变局”之中，但未来管理该何去何从，管理者又应当在不同管理情境下担当哪些责任，似乎存在诸多分歧。

而什么是管理？管理以什么做导向？管理责任以什么来检验？这是每一个管理者探讨管理责任时都需要重新审视和回答的问题。之所以在管理实践中存在很多的误解、偏差以及资源的浪费，是因为大家在管理问题上依然以经验为导向，对于管理的职务、功能、责任和效果缺乏认识与思考。

那么在新时代背景下管理者究竟应当具备怎样的责任视角？本课程从一套有机结合了五代管理理论的现代管理模型出发，以实践案例为依托，对当代管理者的责任修炼进行了系统阐释。

【课程收益】

1. 了解管理责任的本质，重塑管理责任思维，掌握新时代下管理者的责任视角，掌握管理教练的核心技能；

2. 明确管理者角色的概念，认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要责任所在；

3. 提高管理者自我觉察与监控能力，消除管理者责任的两大障碍；

4. 掌握管理者责任履行技能—沟通、辅导、激励、授权，有效提升团队士气与凝聚力；

【课程对象】

企业管理者

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 ：管理责任的本质

1、 管理责任的内涵

1) 组织两个要素：人与事

2) 组织两个维度：内与外

3) 内部人：辅导、激励

4) 内部事：流程、标准

5) 外部人：客户、需求

6) 外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 管理责任的核心——组织绩效

1) 绩：降本增效

2) 效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

3、 管理责任在管理中的定位

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3) 利益是终点

4、 管理要为经营服务

1) 经营是选择正确的事

2) 管理是把事做正确

5、塑造管理责任的目的

1) 组织战略目标

2) 部门绩效目标

3) 个人行动目标

6、管理责任的履行原则

1) 管理责任不是改造人

2) 管理责任是用人做做事达成企业目标

第二单元 ：管理责任走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代的管理责任

工商业时代管理责任：**分工提高效率

互联网时代管理责任：**协同提升效能

2、后BAT，TMD时代对管理责任的挑战

1) 信息越来越复杂化

2) 价值越来越多元化

3) 管理越来越网格化

3、时代跨越的管理责任逻辑

1) 法在前、情在后

2) 在不连续性中寻找连续性

3) 在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的责任干预方式

1) 意愿低、能力低：推销

2) 意愿高、能力高：授权

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：参与

练习：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1) 对上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 对下：错位管理

4) 对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1) 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

2) 对上：放大镜

3) 平行：哈哈镜

4) 对外：显微镜

7、新时代管理者的人才梯队建设

1) 团队成员的定位

2) 九宫格的启示：分环境还是分素材？

3) 梯队建设与人才培养的方法

练习：人才梯队九宫格

第三单元： 管理者责任视角的建立与转换

1、管理者在企业中的责任

1) 对上级：辅佐——主动思考，相互成就

2) 对下级：辅导、激励——辅导能力，激励意愿

3) 对平级：协同——同频协作，同步配合

4) 对客户：协助

2、三脑原理对管理责任实践的启发

1) 安全脑——本能呆、打、逃

2) 情绪脑——尊重、认可、信任

3) 思考脑——高流明创造力、合作

3、管理责任实践基础——人的四种思考方式，人都有选择的权利

1) 认知力

2) 自觉力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者责任的两大障碍

1) 推诿

2) 抱怨

5、管理者的责任视角

1) 关注圈——无能为力的事件

2) 影响圈——对未来有影响的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

1) SEE--观念

2) DO---行为

3) GET--结果

8、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

第四单元 ：管理者责任的履行技能

1、 管理责任履行的目的

1) 达成任务

2) 建立关系

2、管理责任沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、管理责任落实的层次

1) 下载：基于过去的经验

2) 事实：基于发生的事件

3) 同理：基于当下的感受

4) 生成：基于未来的目标

4、管理者塑造下属管理责任的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理者责任践行中的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、管理者责任践行中的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、管理责任的传递——理性思考 感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、明确管理责任的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的管理责任践行方式

1) 问题：管理中技巧与模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

● D型风格的关键词：管控

● I型风格的关键词：活泼

● S型风格的关键词：和谐

● C型风格的关键词：完美

● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

● I型管理风格的改善建议：适可而止

● S型管理风格的改善建议：坦率直言

● C型管理风格的改善建议：允许意外

● D型管理责任塑造的建议：多授权、多信任

● I型管理责任塑造建议：多赞美、多标准

● S型管理责任塑造建议：先生活、后工作

● C型管理责任塑造建议：讲事实、讲数据

● 基于塑造DISC不同风格管理责任的传递逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格管理责任的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：塑造管理责任的团队演练