您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 客房服务礼仪与规范

王雅波

客房服务礼仪与规范

王雅波 / 国家高级形象设计师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

方式:讲解、示范、演练。 目标:明确客房服务礼仪的内容;  掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准;  掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧;  掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。  掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。  掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。  掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。  掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。

课程大纲

*         客房服务员服务礼仪
*         楼层接待服务礼仪
*         日常服务礼仪
1.客房清洁服务礼仪
2.访客接待礼仪
3.其他服务礼仪
*         离店服务礼仪
*         特殊情况服务礼仪
*         投诉处理
*         实践操作(重点)
 
1. 视频欣赏
2. 实际操作 示范 演练
*         总结:掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。
 
上一篇: 饭 店 服 务——《优质服务礼仪》 下一篇:饭店行业服务礼仪与规范——前厅接待服务礼仪

下载课纲

X