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王雅波

银行服务礼仪 ——内训讲师培训

王雅波 / 国家高级形象设计师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

课程说明:本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计,分三大模块: 一、 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练 二、 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练 三、 当堂试讲与即兴发挥能力训练 在授课当中,根据学员为目标讲师的特点与要求,知识点将更为条理、具体、量化、有可操作性、可复述性,便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥

课程大纲

**篇:银行服务礼仪与规范
银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识
 
第二篇:银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范
 
☆ 一堂精彩课程的构成
 ● 知识
● 见解
● 风格
 
☆ 礼仪讲师必备的能力与素质
 ●学员对讲师的心理期待
 ●学员对课堂的心理期待
 ●成人学员的心理
 ●在情理之中,意料之外——课堂上的“出奇制胜”
 ●礼仪讲师的印象与形象管理
妆容上
发型上
着装上
行为上
谈吐上
明白漂亮与精致的差别
对时尚的认知与选择的智慧
在收放之间自由穿行
聪明取舍
自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析
“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如?”
礼仪讲师现场能力分析与训练
  “挑剔”的能力
  “关联”的能力
  关注的能力
提供完美方案的能力
  临时调整课程深度与广度的能力
  互动的能力
 “调侃”的能力
  精彩点评
 
☆ 授课的方式
  ● 怎样选择和确定自己的风格
  ● 怎样选择和确定自己的方式
  ● 是简洁的PPT还是丰富的PPT
  ● 是张扬还是内收敛
  ● 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌
  ● 激发学员参与的技巧
  ● 吸引学员的技巧
  ● 现场危机处理与应对
       面对恶意挑剔者
     “孔雀”学员
     “鸵鸟”学员
     “羊群”学员
      冷面学员
      调皮捣蛋学员
● 上场与下场
☆ 如何编写教案
☆ 培训素材的搜集与处理
 
第三篇:试讲、点评、总结
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