王雅波银行服务礼仪培训-以真诚表达尊重，以礼仪体现教养--职业形象与商务礼仪-诺达名师

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养--职业形象与商务礼仪

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

【形式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【目标】针对网点主任的工作特点，树立对外的专业品牌形象，通过强调商务礼仪与禁忌，提升对外交往的能力。

课程大纲

**篇：礼仪内涵——国际礼仪通则

知其然，知其所以然

对生命权的尊重

对自由权的尊重

对社交人格权的尊重

对隐私权的尊重

女士优先的精髓

人性密码与人际交往规律

礼仪中的心理学与美学

第二篇：职业形象与气质仪态

“流行常在而风格永存”

场合着装与形象定位

端庄比时尚更重要

细节的完美搭配

现场形象顾问与点评

仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼

积极、乐观、自信、高贵、端庄

第三篇：会面与商务交往礼仪

电话礼仪与禁忌

自我介绍的“空间魅力”

称呼的艺术

位次礼仪

握手的礼仪与禁忌

名片的脸面与仪式含义——

尊重别人的脸面

保护自己的脸面

完美的人际距离

仅有善意是不够的

第五篇：餐饮招待与礼仪

中餐风格与西餐风格

热情的尺度

餐桌仪态与禁忌

情怀体现品位

和谐为美的高境界

茶礼仪

咖啡礼仪

葡萄酒文化与礼仪

完美结账

第六篇：沟通艺术与社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

人际和谐沟通的原则

聪明的退让艺术

识别语境

识别对语者

过度的关心是一种伤害

声音与社会身份的关系

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

何谓得体？

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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