课程背景：

职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。

课程目标：

● 建立优质团队，打造企业软实力。

● 提高整体人员礼仪素质，提高企业形象

● **理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！

● 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：事业单位职场人士

授课讲师：姚新璐老师（详情见讲师简介）

课程方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

课程大纲

**讲：职场礼仪与心态塑造

礼仪认知管理

1、学习礼仪的目的：学习礼仪能带来哪些改变？

2、礼仪对个人及企业的价值：内强素质、外塑形象、提高客户满意度、增进交往

3、礼仪的基本概述：礼是内心的尊重 仪是行为的表达

4、礼仪呈现的三大层次：形象、举止、言行

职场心态管理

从故事读懂心态：积极和消极心态对比

（1）故事：为了生存、为了生活、为了理想

（2）案例：秒解秀才梦，心态决定一切

（3）心理学知识解读：吸引力法则

（4）职场德才兼备四象限

（5）礼仪呈现情商——礼仪是情商的表达方式

第二讲：职场形象礼仪－决定胜败的**印象

一、影响人际关系的心理效应：形象管理的重要性

光环效应、定型效应、首因效应

二、职场精英形象管理

1、仪容面貌的管理

2、仪表着装的管理

3、仪态举止的管理

4、神态表情的管理

第三讲：职场办公礼仪－把自己打造成超级品牌

一、基本办公礼仪

1、见面礼：创造和谐温暖的企业文化氛围

2、办公室礼仪：彼此尊重、互相支持

3、尊重隐私：非礼勿视、非礼勿言、非礼勿听、非礼勿动

4、进出门礼仪：敲门礼仪、进出门礼仪

5、物品递送礼仪：文件递送礼仪、物品递送

6、电话礼仪：接听电话、拨打电话

7、微信礼仪：使用微信的规范与禁忌

8、称谓礼：职场职位职级意识

10、言之有礼：礼貌用语的使用

11、调整语言方向：传递正能量

二、高情商沟通礼仪-创造一个和谐共赢的氛围

破冰：怎样让人对你印象深刻

倾听：听懂背后的意思

赞美：提升人际友好度、打造和谐积极的团队

闲谈：怎样让谁都觉得跟你聊得来

说服：怎样让别人愿意支持你

拒绝：怎样说“不”依然很受欢迎

第四讲：职场交往礼仪－企业代言人的魅力展示

致意礼：基本的“客套”不能少

握手礼：握手的使用与禁忌

名片礼：使用名片的规范与禁忌

茶水礼：奉送茶水的规范、茶桌上的礼仪

迎送礼仪：迎接与送别的礼仪

位次礼：c位在哪里？——以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场景

引导礼：引导中的情景分析

会议会谈礼：会议服务礼仪

乘车礼：汽车上的位次与服务

拜访礼：商务拜访的礼仪与禁忌

宴请礼：宴请中的修养、酒桌礼仪规范