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移动营业厅客服人员职业形象提升

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课程目标

1.建立正确的职业形象意识和价值观，系统掌握服务礼仪规范 2.提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

**天上午9：00-12：00

模块一服务礼仪概念篇

u 服务礼仪是什么

u 学习服务礼仪的目的

u 服务礼仪与职业形象

模块二仪态举止篇

u 良好的**印象

u 微笑的魅力

u 挺拔的站姿

u 端庄的坐姿

u 从容的行姿

u 稳妥的蹲姿

u 适当的手势

u 距离的含义

u 标准仪态图示

**天下午14：00-17：00

模块三职业形象篇

u 制服的穿着要求

u 男士仪容仪表

u 西装及领带的礼仪

u 女士的仪容仪表

u 女士鞋袜的搭配

u 女士的精致配饰

u 女士丝巾的结法

u 如何注意形象的细节

模块四服务礼仪篇

u 介绍礼仪

u 握手礼仪

u 名片礼仪

u 语言礼仪

u 致意礼仪

u 奉茶礼仪

u 电梯礼仪

u 引领礼仪

模块五电话礼仪篇

u 美好的声音形象

u 电话的艺术

u 谁先挂电话

u 手机礼仪

u 短信礼仪

第二天上午9：00-12：00

模块六职业淡妆篇

u 了解你的肤质

u 了解你的肤色

u 了解你的脸型

u 职业淡妆技巧

u 时尚烟熏眼妆

u 眼妆搭配技巧

u 清爽盘发技巧

模块七职业淡妆实操

第二天下午14：00-17：00

模块八服务礼仪实战篇

u 峰终定律的实践应用

u 当客户业务体验时

u 当接待客户购机时

u 当客户办理业务时

u 当客户离开我们时

模块九回顾与总结

培训效果反馈

培训师与全体学员合影

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