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彭小东

通信行业服务营销管理培训内训课

彭小东 / 知名营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

服务营销管理导论,服务的性质和服务质量,感知服务质量的管理.

课程大纲

                                             通信行业服务营销管理培训课纲

地点: 企业指定地点

课程内容

服务与服务营销

服务营销规划

如何赢得客户满意

服务质量

服务与服务营销(services marketing)

需要掌握内容:

1. 掌握服务的特点。

2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。

3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。

4. 掌握一项服务业务的构成要素。

五种经营观念

服务营销的发展历程

服务营销的本质

服务营销的特征

服务营销规划

服务营销组合.

SWOT分析

吸引与保持顾客

降低顾客流失率的4个步骤

服务营销质量要素

4A行动计划

服务营销的措施与方法

服务公司对质量控制的3个步骤

……

案例分析

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