电话技巧 企业内训
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客服中心接线员电话沟通技巧
培训讲师:林瑜
常 驻 地:广州
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:了解沟通的基本原理、目的和障碍 提高对倾听的认识和增强倾听能力; 善用提问方式,全面了解客户存在的问题或需求 掌握应答技巧,让客户心悦诚服 学会处理客户争议 掌握个人情绪...
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一线员工服务技巧培训
培训讲师:李绘芳
常 驻 地:北京
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:本课程学习建立了全新的一线员工服务技巧分析框架,系统阐述了消费心理与客户服务涉及的各个方面,并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。...
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电邮与电话礼仪
培训讲师:王群
常 驻 地:北京
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:掌握专业的电话与电邮礼仪,给客户树立专业形象,建立良好业务关系...
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客户经理营销技巧提升训练
培训讲师:刘成熙
常 驻 地:深圳
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:课程规划的说明:随着市场经济的发展和中国正式加入WTO,市场竞争越来越激烈,全球经济一体化的时代已经到来,今天的销售,越来越具有挑战性。竞争环境日趋激烈,客户的要求越来越多,客户变得更加精明,采购选择...
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危机中的电话沟通技巧
培训讲师:叶东
常 驻 地:上海
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:危机中的电话沟通技巧内训...
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优质的客户服务与投诉处理技巧
培训讲师:敦平
常 驻 地:北京
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律,迅速提升专业化的服务水平,掌握与客户有效沟通的技巧,通过提升服务人员个人影响力,引导客户接受你的建议,从而降低企业的服务成本; 二、掌握客...
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优质客户服务技巧内训
培训讲师:吴宏晖
常 驻 地:北京
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升: 1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求,发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法 2、通过对客户接待各个环节的分析,讲解常见问题,...
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电话客户服务人员语言表达与发声艺术(内训课)
培训讲师:吴霞
常 驻 地:大连
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:语音标准;语气亲切;沟通有术;接打有礼;适当的还以加入投诉处理;...
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电话服务礼仪
培训讲师:李兵
常 驻 地:广东
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养; 2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态; 3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及沟通技巧; 4、通过培训使学员掌握客户专员客户投诉处理礼仪...
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卓越客户服务技巧内训
培训讲师:宫同昌
常 驻 地:北京
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? ?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 ?全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力 ?学习客户...