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石惠珠
信息系统项目管理师北京交通大学硕士学位，从事经济师、银行从业、软考培训工作4年教育培训经验，累计服务学员2万人次，单次直播峰值近3000人，教学经验丰富。授课风格：授课思路逻辑清晰，擅长总结对比记忆，带你把书读薄授课方法灵活，举例通俗易懂，化繁为简深知考试套路，熟知。
软考中级职称、软考高级职称
张光普
软考面授专家信息系统项目管理师、软件设计师，软考面授专家，高校特聘讲师，从事软考信息系统项目师培训工作5年。 授课特点：从教材原文中引出考点，从真题中总结出出题规律。简单务实，擅长梳理各种记忆方法、解题思路，把知识快速成体系的让学员掌握，方便学员灵活应对考试。
软考中级职称、软考高级职称
兰帅辉
评标专家库专家博士研究生，财政部评标专家库专家，北京市评标专家库专家。有超过10年的技术工作经历和项目管理经验。系统规划与管理师、信息系统项目管理师、信息系统项目监理师。作为副主编或编委出版过国家计算机技术与软件专业技术资格考试的相关书籍超过10本。
软考中级职称
2020年3月
2020年6月
2020年8月
2020年10月
入学后，可以根据赠送的上一年课程，打好基础，让自己慢慢进入备考状态。
课程安排>跟随新一年大纲录制的课程学习，对内容系统复习，强化能力。
了解大纲>对复习过程中，掌握不牢靠的内容，再次冲刺复习，集中夯实考点。
查看题库>通过网校提供的习题、模拟试卷，进行演练，通过题目夯实考点。
进入模考>精选习题
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学习效果事半功倍
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有效提高复习效果
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安全可靠有保障
软件水平考试知识点之冲突管理
在项目环境中，冲突不可避免。不一致的需求、对稀缺资源的竞争、沟通不畅、进度优先级排序以及个人工作风格差异等诸多因素都可能成为冲突的起源。
冲突经常导致项目产生不良结果，但如果管理得当，冲突也可以帮助团队找到更好的解决方案。项目经理必须能够找到冲突的原因，然后积极地管理冲突，从而最大程度地降低潜在的负面影响。团队规则、团队规范及成熟的项目管理实践经验(如沟通规划和角色定义)，都有助于减少冲突。
成功的冲突管埋可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
项目经理解决冲突的能力，往往在很大程度上决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括：
·冲突的相对重要性与激烈程度。
·解决冲突的紧迫性。
·冲突各方的立场。
·永久或暂时解决冲突的动机。
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