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石惠珠
信息系统项目管理师北京交通大学硕士学位,从事经济师、银行从业、软考培训工作4年教育培训经验,累计服务学员2万人次,单次直播峰值近3000人,教学经验丰富。授课风格:授课思路逻辑清晰,擅长总结对比记忆,带你把书读薄授课方法灵活,举例通俗易懂,化繁为简深知考试套路,熟知。
软考中级职称、软考高级职称
张光普
软考面授老师信息系统项目管理师、软件设计师,软考面授老师,高校特聘讲师,从事软考信息系统项目师培训工作5年。 授课特点:从教材原文中引出考点,从真题中总结出出题规律。简单务实,擅长梳理各种记忆方法、解题思路,把知识快速成体系的让学员掌握,方便学员灵活应对考试。
软考中级职称、软考高级职称
兰帅辉
软考面授老师博士研究生。有超过10年的技术工作经历和项目管理经验。系统规划与管理师、信息系统项目管理师、信息系统项目监理师。作为副主编或编委出版过国家计算机技术与软件专业技术资格考试的相关书籍超过10本。
软考中级职称
2023年3月
2023年6月
2023年8月
2023年10月
入学后,可以根据赠送的上一年课程,打好基础,让自己慢慢进入备考状态。
课程安排>跟随新一年大纲录制的课程学习,对内容系统复习,强化能力。
了解大纲>对复习过程中,掌握不牢靠的内容,再次冲刺复习,集中夯实考点。
查看题库>通过网校提供的习题、模拟试卷,进行演练,通过题目夯实考点。
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软件水平考试知识点之冲突管理
有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途,以下所列没有特定顺序。
(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极,也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。
(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在);为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法,为了和谐和大局,而迁兢对方,或者暂时放下争议点,谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。
(3)妥协/调解(Compromise/Reconcile)。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突,也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西,但只是一部分,而不是全部。双方都做了让步,都有得有失。妥协是双方面的包容,包容是单方面的妥协。
(4)强迫/命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢,一方输。
(5)合作/解决问题(Collaborate/Problem Solve)。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果,前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。
项目经理需要培养技能、积累经验,以便能够根据情形有效地调整自己的冲突管理风格。
在项目环境下管理冲突,就需要在所有参与方之间建立基本信任,各方开诚布公地寻求解决冲突的积极方案。为了彻底解决问题,项目经理应该努力促进团队成员采用合作的方法。如果确实无法采用合作的方法,项目经埋应该转而采用其他的主动管理方法来处理冲突,例如强迫、包容、规避或妥协的方法。
管理冲突是项目经理所面对的重大挑战之一。为了带领团队成功应对冲突,项目经理需要动用其他所有的人际关系技能。
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