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6S管理培训导读受到网络银行冲击和运营成本高的影响,曾经备受银行追捧的物理网点的布局速度正在减缓是事实,但是当前中国银行业一个普遍的转型方向就是零售转型,某种意义上说,发展大零售业务离不开物理网点。没
6S管理培训导读
受到网络银行冲击和运营成本高的影响,曾经备受银行追捧的物理网点的布局速度正在减缓是事实,但是当前中国银行业一个普遍的转型方向就是零售转型,某种意义上说,发展大零售业务离不开物理网点。没有网点,或者网点太少、覆盖率太低都不太好做零售银行业务无论银行网点是增加还是缩减,银行都在加大对网点的智能化改造升级,从而6S管理走上舞台。
网络银行如何将6S管理引入管理之中?如何做好6S的现场管理呢?诺达**推出以下培训课程:
6S管理培训目标
1、建立管理体系:建立一套适合企业发展、持续改进6S管理运作体系;
2、规范作业现场,提升企业形象;定制定位管理,有效利用空间;减少浪费,降低成本;规范现场、提高效率;质量保证,过程控制;减少工伤,保障安全;
3、培养执行团队:经过培训、引导再实践训练的模式为企业培养一批6S管理团队,为企业奠定人力资源基础;
4、营造企业氛围:经过推行6S管理,营造一种全员参与的改善文化与氛围,提升员工的归属感和行动力;
5、提升企业形象:经过推行现场6S管理,打造企业标准化现场管理模式,提升企业现场形象;
6、打好管理基础:6S管理是企业各项现场管理的基础活动,为今后公司持续开展精益生产管理活动开好头,打好坚实基础。
课程要素
6S管理培训课程大纲
第 一讲: 银行营业厅所处环境的变化
(一)竞争时代
(二)客户为中心
(三)微经济时代
(四)需求升级
(五)案例、视频
第二讲:营业厅现场管理者的角色定位
(一)商品
(二)演出力
(三)贩卖
(四)集客力
(五)服务力
(六)管理力
第三讲:现场管理的对象:人、事管理
第四讲:6S现场管理要求:整理整顿清扫清洁素养安全
(一) 整理(SEIRI)要与不要,一留一弃
1、整理的原则
2、整理推行的要领
(二)整顿(SEITON)科学布局,取用快捷
1、整顿优先考虑的场所
2、会出现较好效果的场所。
3、在较短时间内可实施的场所
4、给客户留下不好印象的场所。
5、在网点营业厅布局,可视化管理
6、营业工具的整顿
7、银行营业排队解决方法--关键领域
8、案例:排队
(三)清扫(SEISO) 清除垃圾,美化环境
1、地面到天花板清扫的整顿
2、银行问题展示
(四)清洁(SEIKETSU) 清洁环境,贯彻到底
1、落实前3S工作。
2、制定目视管理、颜色管理的基准。
3、制定稽核方法。
4、制定奖惩制度,加强执行。
5、维持6S意识
6、提供银行营业厅硬软件巡视表
(五)修养(SHITSUKE)形成制度,养成习惯
1、素养推行要领
2、做有信仰的银行人案例分析
(六)安全(SAFETY)安全营运,防范未然
1、营业厅安全隐患
2、防盗措施
3、防火措施
4、防打劫措施
第六讲:6S推行PDCA循环圈原理
第七讲:网点6S管理结果
业绩为王——1:深挖存量开拓
知识点:
1、客户数据分析
2、归档管理
3、短信
4、电话沟通
5、休眠客户激活
6、存量客户提升3566模式
7、防流失
第八讲:网点6S管理结果
业绩为王——2:外拓增量策略
知识点:
1、对公业务
2、对私业务
3、外拓营销(阵地联动路演沙龙社群)
4、行外吸金引爆联动
5、实战:两扫五进
6、实战:不良贷款清收
7、特色客群获客
8、厅堂策反客户
9、临时提升客户
第九讲:网点6S管理结果
业绩为王——3:网点营销策略
知识点:
1、营造氛围(临街、入口、厅堂、柜面、贵宾区)
2、厅堂营销(对公、对私、大堂经理、客户经理四力提升)
3、柜面营销(战斗力提升)
4、项目思路(1345模式)
第十讲:网点6S管理结果
业绩为王——4:目标客户群开发
知识点:
1、定位与需求(老年女性亲子商贸代发务工)
2、需求分析与调研(路径分析场景分析特征总结)
3、活动经营策划(体验互动类知识竞赛类公益收获类)(公益共享类联盟类个性服务类)
第十一讲:网点6S管理结果
业绩为王——5:产品组合营销
知识点:
1、产品组合营销
2、探寻引导顾客需求——spin技巧
3、产品销售话术提炼(把产品特点转化为客户利益)
4、客户异议处理技巧
5、促成交易八法
第十二讲:网点6S管理结
果业绩为王——6:主题营销互动策划
知识点:
1、促销沙龙型:优雅女人节
2、互动娱乐型:春节七天乐元宵节
3、节日需求型:浪漫情人节
4、节日异业联盟:二月二
第十三讲:实战演练篇、穿插在各篇中
1:存量客户深挖(小组PK)
激活休眠客户:客户筛选、短信破冰、电话邀约、短信提醒
全套文字写作模版、电话话术——全部教会你,并互动演练实操
2:存量客户邀约(小组PK)
顾问式销售:引起兴趣、探寻需求、满足需求、处理反对意见、现场成交
55387法则与客户拒绝应对话术——现场角色互换实训
3:SPIN销售法演练
找出客户现有背景的事实!引发客户说出隐藏的需求!
放大客户需求的迫切程度!揭示自己产品价值和意义!
分组针对自有客户运用SPIN销售法寻找出:S、P、I、N营销突破亮点
4:特色客户群筛选营销(分组PK)
(1)企业高管及私营业主客户(2)老年客户
(3)商贸结算户(4)女性客户(5)农村种养殖户、
带领学员针对各类客户撰写顾问式销售话术——角色互换演练
5:增量客户外拓(小组PK、分组PK)
实践两扫五进,进行陌生拜访、直至追销、成交。
十大成交法现场运用:(富兰克林、贵宾、冲击波、自残成交法)等
6:厅堂与柜面营销(大组PK):
话术训练、1345模式训练、
7:电话邀约话术(不同客群)
1、 潜力客户激活
2、 中端客户提升
3、 高端客户防流失
4、 临界客户提升
5、 到期客户转化
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企业客户评价
宋曦老师的培训课程内容重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上,并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决,然后重复模拟演练、分析、总结,掌握的过程。在课程实施的过程中,老师结合前期的调研结果、实地勘察,以小组讨论,情景模拟,案例分析,视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨,并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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