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社工实务备考:如何提升社会工作服务传播成效
过去十年,社会工作服务逐渐得到社会大众的认可,这离不开社会工作服务的传播和推广。但是从过去社会工作服务传播的整体情况来看,还存在很大的改进空间,如传播能力不足、传播对象泛化、传播渠道单一、传播内容刻板、传播产品缺失等,可概括为服务传播碎片化、单一化、短期化。若要解决这个问题,可以尝试坚持整体化、系统化和持续化的服务传播思维,让居民更加快捷方便地参与社会工作服务,多角度、全方位提升社会工作服务的传播成效。
提升传播意识,营造全员传播氛围
传播不仅仅只是宣传人员一个人的责任,所有的社工都是“传播官”,需要树立全员参与传播的理念。可以通过服务传播的系统培训、督导和实践,并结合交流、会议等形式,提升社会工作服务素材收集及文章撰写能力,掌握基本的传播方式方法,不断提升社工的传播意识,让社工有意愿、有意识、有能力进行服务传播,进而形成“在服务中传播、在传播中服务”的全员参与的服务传播新格局。
甄别传播对象,聚焦重点传播策略
社会工作服务传播不具备持续性,很大一部分原因是传播对象不明确,为了指标要求而传播,未能精准地、有针对性地筛选服务传播对象,针对所有人都采用相同的传播策略和方法。在社工提供服务的过程中,社区居民、社会组织、政府部门、媒体以及其他利益相关方,都是社会工作传播的重要媒介和载体。针对政府部门,社工可与之建立定期沟通机制,采取定期走访的策略,了解其工作重点方向;针对媒体资源,主动沟通联络,并邀请其合作开展公益服务;对于社区居民,采取线上线下相结合的策略,同时邀请社区居民骨干共同传播社会工作理念和服务。针对不同的传播对象有差别地采取不同的传播策略,是社会工作服务获得认可的重要途径。
整合传播渠道,扩大公众传播参与
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