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中大网校社会工作师培训名师简介：

张跃豪老师：中国社科院研究生院社会学硕士，北京立德社会工作事务所所长、青岛立德社会工作服务中心督导，2012年首都优秀社工，身边雷锋——最美北京人，2013年首度最美社工，北京多所高校社会工作系实践指导老师。2004年至今一直从事社会工作方面的实务工作，并长年获得各种先进奖项，拥有卓越的建树和研究。曾在核心期刊《社会科学论坛》发表调研类学术文章，并有专业书籍出版发行。张老师拥有丰富的社会工作师考试辅导培训经验，具有独到的教学方法和考试技巧，语言严谨、条理清晰，娓娓而谈轻松的课程受到广大学员极高的评价!

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郭伟和老师：中大网校特聘、中国社会工作师考试网主讲教师，副教授,香港理工大学博士，长期任教于国内社会工作院系，致力于中国社会工作和社会政策的研究，参编教育部高等院校社会工作核心教材，出版福利经济学专著、社区治理专著。曾经在中文社会科学核心期刊发表论文20多篇。是国内社工行业社会工作实务研究的专业人士。

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第三节社会工作督导的原则与过程

【本节知识重点】

l社会工作督导的原则

l社会工作督导的过程与技巧

一、社会工作督导的原则

1.有利于机构目标实现

2.支持与持续反思

3.促进自我完善

二、社会工作督导的过程与技巧

(一)社会工作督导过程

从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。

1.督导前期

督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。

2.开展期

其重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。

3.工作期

工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务。

4.终结期

督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长机遇，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。

(二)社会工作督导过程中的技巧

1.督导的相互契合技巧

督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关系被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。无论什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决的办法，只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者也因此才能建立彼此信赖的关系。

2.订立协议

这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，担每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求，进行适当修正，这对双方都非常有益。

3.开展话题的技巧

督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题;二是包容;三是专注地聆听;四是提问;五是保持沉默。

4.同感与分享感受的技巧

同感是社会工作最基本，也是最重要的技巧。

5.要求被督导者努力工作和分享

6.督导会谈的结束技巧

督导者应该在每次督导结束时要总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。