接触初期的双向沟通

在面对每一位服务对象时，社会工作者都应本着对生命的投入和体验，以及对人的尊重来进行沟通。在和服务对象接触的初期，笔者以为，首先要建立起信任的关系，彼此聆听，投入地关注对方??真诚地关心对方。此外，无论服务对象的问题或者行为怎样，社工都应当尊重他们。社工要深信自己拥有足够的资源和能力去帮助他们，去接受他们的优点、弱点、情绪、思想。那样，服务对象就自然地将他的行为、内心感受、情绪等毫无保留地流露出来。社工的表现会让服务对象感受到作为一个人，基本的价值和尊严得到了尊重。这种来自社工的尊重、接纳、关心是无条件的。在这里，笔者要特别强调的是，社工对服务对象的这种无条件的关怀，并不等于认同服务对象的所有行为，社工此时的关怀只是初期服务的一种有效途径。

接触时的双向表现

在与服务对象建立良好的专业关系之后，社工要表现出同感，宽容地对待服务对象，逐渐建立起一种建设性的关系。通过同感的运用，社工能让服务对象自我了解，进而接触到他的内心世界。承认每个人都有独特性，以正确的态度对待人的这种独特性，接纳这种独特性，尽可能了解服务对象的独特之处，并设身处地地考虑他的需要，解决他的问题，特别是那些他极力意图避开、较为隐晦、没意识到的问题。同感不是单纯地反映服务对象的感受，它要求社工全心投入，感受他目前的情况、感受和情绪。同时，社工要切记自己只是一个“参与者、观察者”，要把持自己的个人观点，而不至于因过分认同而陷入困扰。

此外，作为社工也要表里一致。表里一致要求社工与服务对象面谈时，要真实地表现自己的内心情绪和行为。在服务过程中自然地表露真实的自我，不要让服务对象感觉到是在敷衍他。社工这种真诚的表现同样能给服务对象树立一个良好的榜样，让他学习这种真诚，忠于自己的感受，在和社工沟通时也能对社工表现出真诚，愿意向社工倾诉内心的真实想法。最后，社工还应适时引导，善于挖掘服务对象的潜能，让他们能通过自己的能力解决问题。