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第三节　社会服务机构的领导

【本节知识重点】

一、社会服务机构领导的含义

领导是一个带领者影响跟随者的过程。社会服务机构中的领导，是社会服务方案管理的核心。

二、社会服务机构领导的特征

领导所具有的影响力有三方面：一是魅力，来自领导者本人的特征和魅力;二是权力，来自领导者所属机构赋予的合法权力;三是能力，来自领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。

社会服务机构的领导具有以下三个特征：第一，较少运用职位赋予的合法权力来领导下属;第二，较多运用指导、诱导方式来影响下属;第三，较注重使用影响他人的能力和技巧。

三、社会服务机构领导方式

1.获取员工合作

具体方法包括：一是让员工了解组织的工作方向和目标、员工彼此之间的关系以及工作团队的实质和目标达成的途径;二是推动工作准则的建立，使员工认同和执行;三是正视工作中出现的摩擦和不和现象，进行适当调整，保障工作的顺利;四是对可能发生的计划与目标改变，主动向员工说明情况，使员工充分理解并积极合作。

2.使用领导者的权威

一是在使用合法的权力行使其相应职权时要审慎考虑需要性、可行性和职责性;二是强调要经常训练员工如何操作业务和完成任务。

3.引导与沟通

在授权的过程中，应阐明授权的事项和权限范围。上级主管通过鼓励和训练下级主管保证其工作产生一贯的作用。而上下级间的双向沟通则有利于提高执行能力和效果。

4.维持纪律与督导训练

把工作准则与规定向员工说明清楚，监督员工遵照执行。保持庄重和一致性，理性、清晰及适当地处置员工违规事件。

5.发挥团队精神

使每一位员工都能认识到机构目标的达成有赖于每一位员工在团队工作中的积极表现和努力，把每一位员工看成有成就动机的人，促使这些成就动机整合在机构团体的目标之中。

第一，了解员工的个别差异。尽可能根据个人的特点分配工作，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动机。

第二，用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。一是由管理者和员工共同设定每位员工的工作目标，激励员工为达成这个目标而努力;二是通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化，来降低员工枯燥的感觉，评估员工的潜能，协助机构规划人力资源.

第三，提供员工参与决策的机会。

第四，协助员工制定生涯发展计划。