南京万和IT

ITIL国际认证

ITIL Foundation V3

适合对象：

1、IT/业务经理                          

2、资深IT人员                          

3、信息中心主任                            

4、IT支持服务主管

5、IT客户服务人员                    

6、数据中心运维主管            

7、Helpdesk经理                            

8、专业IT项目/预算经理

9、流程经理/所有者  

课程介绍:

       信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做*佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应**发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出*新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。

       基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业*抢手的资格培训，现在ITIL V3培训也在中国逐步展开。

       IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的*佳路径，也是分享全球IT管理*佳实践的有效捷径。参加ITIL® V3 Foundation认证考试，拿到ITIL V3初级（基础）认证**，并获得2个学分。

课程目标：

本课程学习完成后,将具备以下能力：

1、理解IT服务管理的关键原则和概念                                                                

2、理解在一个组织内实施ITIL的好处

3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系                  

4、理解与服务生命周期有关的概念和定义

5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色            

6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应

7、识别影响服务生命周期效力的因素                                                              

8、**相应的考试，拿到对应的认证**

课程大纲：

1、ITIL/ITSM概述                                                                                                  

2、服务战略（Service Strategy ）

3、服务设计（Service Design）                                                                    

4、服务转换（Service Transition）

5、服务运营（Service Operation）                                                              

6、持续服务改进（CSI）

7、总结                                                                                                                

8、ITIL  Foundation V3应试辅导