金牌客服提升班
课程简介：提升客服回答技巧，以及注意事项。
课程对象
1.0基础的人士
2.客服需要提升企业
3.想做客服的人士
课程效果
1.提高订单成交率
2.提高客户回头率
3.塑造公司形象
课程内容
学习阶段
课程名称
主要内容
班次
服务时间
第1课
认知客服
1. 客服的职业要求
2. 客服的工作职责与职业素质
3. 了解消费者保护法以及平台规则
4. 熟悉电商工具使用
白班：
9:30-12:30 / 14:30-16:30
晚班：
19:00-21:00
3年追踪服务时间
第2课
客服日常工作
接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作
第3课
产品知识
1. 产品规格
2. 产品参数
3. 产品材质
4. 产品做工
5. 产品周边
第4课
接待流程
1. 迎客
2. 沟通
3. 介绍产品
4. 推荐销售
5. 引导下单
6. 催付
7. 核对订单
第5课
客服技巧
1. 沟通技巧
2. 销售技巧
3. 催款技巧
4. 话术分享
5. 情景演练
第6课
售后知识
1. 售后接待及处理流程
2. 售后追踪的技巧
3. 客户管理维护
培训方式
面对面培训，理论 实操，实际店铺操作占70%，一人一台电脑操作，小班教学。
学员评价
学员刘维风，原为汽车维修工。在我司学习专业美工课程后，运用过硬的美工技术，找到了自己理想的工作，目前为知名电商企业的天猫美工设计师…
学员龙锦超，原为顺德某居委会工作人员，每月收入才两三千元。在我司学习培训后，他成功完成了自己的职业转型，现就职于一家天猫店做美工…
君桥介绍
经多年发展已成为华南华中地区专业的电子商务培训、互联网营销培训、平面设计培训、电脑办公培训的机构之一，现已在全国开设专业分支机构提供全面的电子商务、互联网培训、咨询、代运营服务。我们以服务学员为宗旨，始终把学员“学有所长、学有所获”放在首位，讲信誉、重质量，努力提高学员综合素质和实战能力。君桥注重培养学员创新精神，并对学员进行科学管理，拥有良好的教风和学风，是企业转型电商、培养人才的摇篮。
咨询电话：13167722526 QQ：2583839770
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