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金牌客服就业培训班

班制:

其它

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上课地址:

深圳美迪信息科技有限公司

活动倒计时
11: 59: 59
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课程介绍

金牌客服就业培训班

【培训目标】

**金牌客服培训,熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程,掌握客服沟通技巧和售后服务。**金牌客服培训,提升客户购买率和好评率。


【招生对象】

初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者,想了解淘宝网店,想**淘宝开店创业的个人、想找客服工作的人。


【就业岗位】

淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业。


【上课时间】

有三个时间段可选择:

上午:9:30~12:30

下午:14:00~17:00

晚上:19:00~21:30

100%实操 一人一机包学会!

五年内免费复训(无次数限制)


【培训方式】

◆ 小班授课,人手一台电脑,学练结合,免费试听和重修,终身技术支持。

◆ 教师授课与学生上机实践相结合,采用多媒体教学方式,保证的学习效果。

◆ 案例教学:采用完全的企业案例教学,边讲边练,循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。

◆ 注重实用:每一位任课教师都具有多年的实践经验,他们不仅精通所讲授的课程,而且具备丰富的项目经验,在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。


【课程大纲】

第 一部分:电商客服的核心

-电商客服类型

-客服的发展方向

-电商客服重要作用与意义

-客服应具备平台基本内容

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...


第二部分:客服的考核与类型分析解决措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-数据查看软件:赤兔

-客户类型分析

-客户类型解决措施

-客服必备的能力

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...


第三部分:售前技巧

-售前技巧

-砍价应对技巧

-提高转化技巧

-提高客单价

-提高关联销售

-提高品牌店铺宣传

-时间控制技巧

-跟踪未成交客户

-催付技巧

-说服客户技巧

-查件技巧

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...


第四部分:售后技巧

-售后处理流程技巧

-常见售后解决技巧

-未按约定时间发货,缺货

-库存问题(库存不够)

-色差,尺寸问题

-质量问题

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...


第五部分:CRM客户维护技巧

-模拟售前售后对话

-演练售前对话

-演练售后对话

-CRM

-已成交客户

-拍下未付款客户

-已成交客户

-退货退款客户

-客服总结

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...

倒计时
11: 59: 19
课程热线:0755-83654572 | 客服时间:9:00-22:00(其他时间请在线预约报名或留言)
机构介绍
美迪电商教育创建于2013年,现有9大校区,120人电商团队,总面积3000平方教学场地,是华南专业的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门,为企业提供专业、便捷、全方位的互联网电商教育服务。美迪电商下依托自身完善的教学体系,强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力,已经迅速成长为华南电子商务培训领导品牌。 商者:传道,授业,创富也!一直是我...【详情】
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