一、入门篇
了解电子商务
了解淘宝网店;(注册淘宝店)
Office办公软件的应用
阿里旺旺常用功能
Ｅ客服系统
子账号分流设置
二、客服理论篇
1:客服日常管理
2:客服绩效考核
3:客服的基本技能
4:客服的接待技巧
5:售后处理技巧
6:客服人员应有的心态
7:剖析客户购买的疑虑
8:如何面对和处理中差评
9:如何掌握客户档案管理技巧
三、沟通技巧篇
1:为什么要重视店铺客服？
2:客服的默认设置一般要注意什么？
3:怎么写好默认回复？
4:分析客户一般会问出什么样的问题？
5:客服为什么要挖掘客户需求？
6:顾客让你推荐怎么办？
7:客户经常杀价:客服怎么应对？
8:客户喜欢的产品缺货:客服怎么应对？
9:怎么利用客服让客户买得更多:从而提高客单价？
10:客户拍下:没有付款怎么应对？
11:怎么向客户介绍快递？
12:客服怎么引导追销？
13:怎么不断优化客服的话术？
14:产品质量问题怎么和客户协商？
15:客户退货:客服应该怎么办？
16:退货后:客服该怎么做好售后追踪？
17:遇到中差评怎么办？
18:如何让客户修改中差评？
19:如何夜里客服不在线:订单也不流失？
20:客服怎么维护老客户？
21:客服评估选择什么样的软件？
22:客服的管理制度应该如何制定？
23:客服的绩效制度如何匹配店铺的运营目标？
目标人群
毕业生、在职白领、淘宝卖家等
课程时间
全日制、周末班、业余班
咨询热线： 13812184615 钟老师 在线咨询QQ: 3273959616
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