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UI设计基础知识学习:UI设计师养成的沟通习惯意识

分类:UI设计 | 更新时间:2018-01-24 | 来源:转载

  设计师不光是要设计具体的方案,他每天还需要通过各种方式与人 沟通。但是这些沟通是真正有效的吗?你是否总是在不知不觉中,被沟通 障碍牵绊住了前进的脚步,沉浸在消极的工作情绪之中却还不自知呢?

  •项目中常见的沟通方式及特点

  通过文档沟通。

  优点:不受文字数的限制,内容具体;便于查阅存档及日后的统一 管理;适合描述功能多、业务复杂的项目;适合跨部门协作的项目。

  缺点:不容易建立统一标准;由于面向多种角色,因此阅读时不容 易找到各自需要的重点;阅读费时;理解成本较高。

  通过邮件沟通。

  优点:打破时间和空间的限制;便于查阅记录;方便为多人发送附 件;比较正式,适合报告工作进度或通报项目状况等。

  缺点:正文不适宜太长;传递信息不及时(有时容易被忽略或丟 失);不清楚语言环境,有时容易误读;不利于处理有争议或敏感问题。 通过IM (即时通信软件)沟通。

  优点:沟通方便;容易消除紧张情绪;截图、发送文件方便;可多 人对话;适合相熟的同事之间沟通,畅所欲言;适合解决争议不大的问 题。

  缺点:容易被忽略;一些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了不少无关内容);不利于解决争 议;过于随意,不适合说重要且紧急的问题。

  通过电话沟通。

  优点:即时、有效,沟通效率较高;适合解决紧急但不太重要的问 题。

  缺点:不利于传达微妙的情感;特别复杂的问题不容易说清楚,有 可能引起误会;不方便查看图片等(可配合IM使用);不便查找记录。

  面对面沟通。

  优点:真实,便于拉近距离(很多误会可由此解开);便于说明复 杂问题。

  缺点:无记录;沟通成本略高;多人沟通时效率可能较低;一旦陷 入僵局,回旋余地较小(面对面沟通时,心态一定要平和,以解决问题为目的)。

  会议沟通。

  优点:集思广益、开拓思路,更多角度了解他人的观点;适用于跨 部门、协同解决问题、头脑风暴等。

  缺点:若方法不得当,会导致效率极低(如果需要在会上做出决 定,最好先提前一对一沟通,有备而来)。

  鲁不同沟通方式的适用环境

  不同的沟通方式,各有各的特点,很难笼统地说哪种好,哪种不好。关键是要根据沟通环境、沟通目的,选择最适合的方式。

  了解时间管理的人都知道,要首先关注重要且紧急的事情,还要尽 量处理好重要而不紧急的事情。因此,在沟通中,要充分重视文档、多人 会议、面对面沟通、邮件等沟通方式。对于一个基层员工,要特别注意掌 握面对面沟通和邮件沟通的方法。

  活考虑。比如,在项目开始之前,可以通过多人会议进行头脑风暴,征求 大家的意见;策划中撰写需求文档;文档写完后,先面对面给其他项目人 员讲述一遍思路,之后再配合IM、电话等方式即时解决后续问题;制作 原型的过程中,可以随时请大家在IM上提意见;通过邮件定期监控项目 进度和问题;发现项目成员有负面情绪了,赶紧面对面沟通一下……

  •项目中常见的沟通问题

  学会使用各种沟通方式并不代表其有良好的沟通能力。我们沟通的 对象是人。人既是理性的、又是感性的。沟通也一样。沟通方式虽然是理 性的,但沟通的过程却充满了感性成分。

  中国人的性格比较含蓄,又怕伤和气。既不善于主动提问,也不善 于表达内心想法。于是项目中常遇到下面的情况。单向沟通的危害极大。它容易造成误会和隔阂,导致团队成员信息 不对称、员工工作消极被动等结果。

  思维方式、立场不一致导致的沟通障碍。

  团队中不同的角色,他们的思维方式、考虑问题的立场都会有所不 同。产品经理的思维方式一般比较商业化,注重利益指标;交互设计师比 较偏重于用户体验;视觉设计师偏重于色彩、美感;开发工程师偏重于逻 辑性、实现难度等。因此,在沟通时,很容易引起争论和分歧。

  性格差异导致的沟通障碍。

  沟通积极性差。

  要想设计出一个完善的方案,交互设计师需要与产品经理、用户研 究员、视觉设计师等角色进行密切的配合。但实际情况却可能是:产品经 理埋头写文档,用户研究员埋头写报告,交互设计师埋头做方案,视觉设 计师埋头做设计,大家彼此间并没有什么沟通和交流,却都认为自己完成 了任务。

  类似的情况还有很多。

  •如何更好地沟通

  从上面这些问题中,我们可以看出:感性的沟通能力很大程度上取 决于一个人的情商和修养。因此,提高沟通能力,没有什么捷径,唯有不 断强化自己的个人修为,努力提升情商。情商不像智商,它是可以通过后 天的努力不断提升的,并且它比智商更加重要。

  换位思考。

  当你厌恶某个人的时候,这个人十有八九对你也是同样的想法。对待同一件事情,每个人的立场不同。太过坚持自己的想法,就容易造成误 解和矛盾。很难说谁对谁错,重要的是要客观地认识不同的立场,最后寻 求一个好的解决方法。意气用事不会带来任何益处。

  当你埋怨其他人做得不好,沟通不到位的时候,有没有想过自己是 否也在犯同样的错误?自己有没有认真地把设计意图传达给视觉和开发? 每个人都有自己的难处。懂得宽容、谅解,做好自己的事,也帮助别人做 好他的事情,才能促使大家得到更好的结果。

  如果你和有些人沟通时总觉得有障碍,那可能是因为你们的思维方 式、性格不同所导致的。多站在他的角度考虑问题,想想别人这么说、这 么做的原因,心里就会释然很多。

  积极主动。

  多思考,多提问,多表达自己的意见。遇到不快的事情不要急着下 结论,或是越想越歪,而是探清事情因果。其实,事情永远不像我们想的 那么乐观,也不像我们想的那么悲观。

  另外就是团队中要尽量营造积极、舒适的氛围,多制造让大家 “说”的机会。比如组织评审会、聚餐、活动,平时多赞赏、多激励大家 等。

  更多肯定、更少批评。

  当觉得和某人合作得不错时,不妨对他多一些肯定和赞美,让他认 识到自己的价值,这样也会增加他工作的积极性。当对某人心怀不满时, 主动跟他沟通,尽快消除误会,解决问题,而不是在背后抱怨或批评。

  真正认识沟通的意义。

  沟通是平等的,而不是一方强势地压过另一方。这是一个协作的时代,不是个人英雄主义的时代。我以前总觉得设计师如果想有出头之曰,想拥有更多的话语权和主动权,就要学会强势,学会说服别人。但现在渐 渐觉得,沟通的本质不是为了说服,而是为了让彼此心悦诚服,并最终解 决问题。真正优秀的设计师,不一定咄咄逼人,但却言之有理,说话掷地 有声,让人心服口服。

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