UI设计

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UI设计基础知识学习:关于项目中沟通的方式

分类:UI设计 | 更新时间:2018-01-24 | 来源:转载

  通过文档沟通。

  优点:不受文字数的限制,内容具体;便于查阅存档及日后的统一 管理;适合描述功能多、业务复杂的项目;适合跨部门协作的项目。

  缺点:不容易建立统一标准;由于面向多种角色,因此阅读时不容 易找到各自需要的重点;阅读费时;理解成本较高。

  通过邮件沟通。

  优点:打破时间和空间的限制;便于查阅记录;方便为多人发送附 件;比较正式,适合报告工作进度或通报项目状况等。

  缺点:正文不适宜太长;传递信息不及时(有时容易被忽略或丟 失);不清楚语言环境,有时容易误读;不利于处理有争议或敏感问题。 通过IM (即时通信软件)沟通。

  优点:沟通方便;容易消除紧张情绪;截图、发送文件方便;可多 人对话;适合相熟的同事之间沟通,畅所欲言;适合解决争议不大的问

  缺点:容易被忽略;一些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了不少无关内容);不利于解决争 议;过于随意,不适合说重要且紧急的问题。

  通过电话沟通。

  优点:即时、有效,沟通效率较高;适合解决紧急但不太重要的问 题。

  缺点:不利于传达微妙的情感;特别复杂的问题不容易说清楚,有 可能引起误会;不方便查看图片等(可配合IM使用);不便查找记录。

  面对面沟通。

  优点:真实,便于拉近距离(很多误会可由此解开);便于说明复 杂问题。

  缺点:无记录;沟通成本略高;多人沟通时效率可能较低;一旦陷 入僵局,回旋余地较小(面对面沟通时,心态一定要平和,以解决问题为 目的)。

  会议沟通。

  优点:集思广益、开拓思路,更多角度了解他人的观点;适用于跨 部门、协同解决问题、头脑风暴等。

  缺点:若方法不得当,会导致效率极低(如果需要在会上做出决 定,最好先提前一对一沟通,有备而来)。

  每种沟通方式都有其适用的场合,我们需要根据具体情况灵 活考虑。比如,在项目开始之前,可以通过多人会议进行头脑风暴,征求 大家的意见;策划中撰写需求文档;文档写完后,先面对面给其他项目人 员讲述一遍思路,之后再配合IM、电话等方式即时解决后续问题;制作 原型的过程中,可以随时请大家在IM上提意见;通过邮件定期监控项目 进度和问题;发现项目成员有负面情绪了,赶紧面对面沟通一下……

  学会使用各种沟通方式并不代表其有良好的沟通能力。我们沟通的 对象是人。人既是理性的、又是感性的。沟通也一样。沟通方式虽然是理 性的,但沟通的过程却充满了感性成分。

  中国人的性格比较含蓄,又怕伤和气。既不善于主动提问,也不善 于表达内心想法。于是项目中常遇到下面的情况。

  敢怒不敢言。

  员工明明知道项目中存在很多致命问题,比如领导不放权,工作分 配不合理,流程不清晰等,却不敢提出来,只能在心里忍着,或是背地里抱怨。

  用批评代替赞扬和鼓励。

  当项目出现问题时,负责人经常批评团队成员而不是鼓励;当项目 取得成绩时,负责人却没有及时告知、鼓励大家。团队成员长期付出却又 得不到激励,积极性不断下降。

  单向沟通。

  曾经和一个有多年销售经验的朋友在一起聊天时,他问我:“什么 样的销售最受欢迎?”我摇摇头表示不知道。他说:“是少说多听的 人。”这个回答很出乎我的意料。我曾一直以为好的销售一定是能说会道 的。后来,在工作中细细体会,才发现会听确实比会说要难得多0

  打断别人,滔滔不绝地表达自己的想法,不给别人说话的机会,这 些都很容易做到,很多人也乐于去做。但能耐着性子把别人的话听完再发 表自己的观点,却需要一定的耐力和修养。

  单向沟通的危害极大。它容易造成误会和隔阂,导致团队成员信息 不对称、员工工作消极被动等结果。

  思维方式、立场不一致导致的沟通障碍。

  团队中不同的角色,他们的思维方式、考虑问题的立场都会有所不同。产品经理的思维方式一般比较商业化,注重利益指标;交互设计师比 较偏重于用户体验;视觉设计师偏重于色彩、美感;开发工程师偏重于逻 辑性、实现难度等。因此,在沟通时,很容易引起争论和分歧。

  性格差异导致的沟通障碍。

  不到彼此。两个人手中都有一些积木。现在,让一方把积木摆成一个略复 杂的图形,然后通过口述,让另一方照着摆成一样的。这个游戏看起来很 简单,但结果却让人哭笑不得。由于两人性格完全不同,在沟通中出现了 无数的困难和笑话,最后历尽艰辛才顺利完成了任务。

  在实际工作中也是一样。我们往往以为已经向对方沟通清楚了,但 对方却未必真正领会了你的意思。性格、思维上的差异都会导致沟通中的 阻隔,并最终可能导致失败的结果。

责任编辑 : Jay

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