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首席设计师年薪15-25万/年
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家装底薪 设计费 工程款提点 软硬装提成
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家装设计
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家装建材材料报价大全:金牌橱柜台板开裂引发换新收费之争
金牌橱柜台板开裂引发换新收费之争
订购橱柜时销售人员承诺台板7年不开裂,10年保修,可是2年内台板就开裂数次,多次维修难以复原,更换台板却要另外掏钱。”近日,南昌市民刘女士向本报投诉金牌橱柜专卖店。采访中,销售商向笔者出具的售后服务规定,顾客却称从未看过。
“10年保修”承诺掺水分
刘女士告诉笔者,2007年,她在位于南昌市孺子路上的金牌橱柜专卖店花1万余元选购了一套浅蓝色整体橱柜。当时销售人员承诺,橱柜台板7年内保证不开裂,10年内保修。但橱柜安装后仅5个月,台板拼接处就出现开裂。此后,她多次联系销售商上门维修,仍无法完全修复。
今年2月24日,橱柜台板再次开裂。3月2日,她要求对方更换台板,但维修人员表示,顾客必须支付相当于台板价值30%的费用才可以换新。可在此之前,并无销售人员告知她上述情况。
商家:《规范》明确保修内容
就此,金牌橱柜专卖店一宋姓负责人表示,在接到顾客反映后,维修人员也上门对台板进行了加固。
该负责人称,除台板严重变形导致无法使用,一般情况下顾客要求更换台板都需要支付相应费用。随后,宋姓负责人向笔者提供了一份《金牌橱柜台板管理规范》。其中规定,顾客在橱柜购买之日起4年内享受免费保修服务,如若更换台板或免费期之外维修的,顾客必须支付相应费用。其称,10年内都可以为顾客更换台板,前提是支付相当于台板原价25%至95%的相关费用。而刘女士告诉笔者,没见过这份《金牌橱柜台板管理规范》。
律师提醒勿轻信口头承诺
江西华赣律师事务所律师夏杨认为,根据我国《消法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
该起纠纷中,金牌橱柜专卖店如未向顾客提供《金牌橱柜台板管理规范》,则存在一定疏忽。同时,夏杨在此提醒广大消费者,顾客不应轻信商家口头承诺,应以书面承诺为准。
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