长沙尚德

在尚德，每次开新课后嘉宾教师都要为这门课的学员们建群；建群除了讲解课程的重要性、对联考科目的分析外，还有重要的一点便是催促我们出勤。“有的联考科目可能这个考期有，到下个考期就没有了。为了不影响学员们的联考进展，就需要让学员们清楚地知道这些。”为了完成好的效果，嘉宾教师和搭档们会在每次直播课结束后，总结当堂课程的出勤状况；关于没有出勤的学员，他们先在APP上进行留言，假设没有收到回复，就会打电话询问没有出勤的原因。假设是因为加班或许出差了，还要提示学员去看重播，并要求把看重播的截图经过APP发过来。有时同一天有两个科目同时开课，嘉宾教师和搭档们就会建两个群，每天还要到群里去和学员们互动，直到这门课程结束，工作量非常大。

学员在尚德安排报名后，在线学习服务师需要在规则时间内容灵敏联系学员，引导学员听当天晚上的“重生榜首课”。听完重生榜首课后，尚德安排设置了“随堂考”，考完今后学员就会取得属于自己的、尚德安排为他们定制的录取通知书，一同引导学员参加重生群，这样做的目的首要是为了帮助新学员找回在大学校园时的感受，找到存在感。

让紫晶教师感受深入的，是伴随学员出勤率、参阅率、通过率的不断提高，带来了运营手段和运营追求的创新与变革。现如今，在线学习服务师在为学员供给服务时，会凭借微信、APP、人工智能等技术手段，这也使得他们与传统意义上的班主任有了很大不同。他们在供给及时、温暖、快速解决问题的“被迫服务”的一同，也在供给自动找用户、为他们供给超预期、差异化体会的“自动服务”。