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政务服务礼仪培训内容包括哪些

政务服务礼仪培训内容包括哪些

编辑:李振 提问时间:2023-10-24 分类:政务服务礼仪培训内容包括哪些
最佳答案

政务服务礼仪培训内容通常包括以下方面:


1. 政务服务宗旨和职责:介绍政务服务的宗旨、目标和职责,使培训对象了解其作为公务员或政府工作人员的角色和责任。


2. 礼仪意识与仪容仪表:强调政务服务人员仪容仪表的重要性,包括整洁、得体的着装、仪态端庄和亲切自信的表达方式。


3. 礼貌用语与沟通技巧:讲授使用礼貌用语和专业沟通技巧,如正确的问候语、商务信函写作、电话沟通礼仪等,以提高政务服务人员的沟通能力。


4. 接待礼仪与待客之道:教授热情接待来访者的礼仪与待客之道,包括常见来访者的接待流程、礼仪规范以及如何应对不同类型的来访者。


5. 会议礼仪与议事规范:培训会议礼仪和议事规范,包括主持会议的技巧、记录会议纪要、统筹协调与参会人员互动等。


6. 礼仪在公共活动中的应用:介绍礼仪在公共活动和庆典仪式中的应用,如开幕式、嘉宾招待、颁奖典礼等,让政务服务人员能够在公众场合中展现出得体和专业的形象。


7. 危机管理与冲突解决:提供危机管理和冲突解决的技能和策略,以帮助政务服务人员处理突发事件或处于紧张局势下的场景,维护社会秩序和公共安全。


这些培训内容旨在帮助政务服务人员提升专业素养、服务质量和沟通能力,以更好地履行公务,为公众提供高效、周到和友善的政务服务。

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政务礼仪是指在政府和公共事务场合中,为了维护国家形象、展示政府形象、加强国际交往而规定的一系列行为准则。下面是一些常见的政务礼仪: 1. 外交礼仪:外交礼仪是指在国际交往中的礼仪规范。它包括国家元首和政府高级官员之间的互动、外交使团的接待、国际会议的举办等方面。在外交礼仪中,要注意尊重对方国家的文化和习俗,遵守国际条约和协定。 2. 宴会礼仪:宴会礼仪是指在正式宴会或宴请中的礼仪规范。它包括宴会座次的安排、用餐礼仪、致辞的方式等方面。在宴会礼仪中,要注重与宾客的交流和互动,注意言谈举止得体,展现出主人的风度和素养。 3. 会议礼仪:会议礼仪是指在政府和公共事务会议中的礼仪规范。它包括会议的组织和安排、会议议程的制定、发言顺序的确定等方面。在会议礼仪中,要注意尊重与会人员的权益,维护会议秩序,促进有效的沟通和合作。 4. 访问礼仪:访问礼仪是指政府官员进行国内外访问时应遵循的礼仪规范。它包括出访前的准备工作、行程安排、接待程序等方面。在访问礼仪中,要注重与被访问方建立友好关系,传递良好的国家形象,促进双方的交流与合作。 5. 礼仪用语:礼仪用语是指在政务场合中使用的文明用语。它包括正式场合的称谓、礼貌用语、致辞辞令等方面。在礼仪用语中,要注意使用得体的措辞,尊重他人的身份和地位,展示出良好的敬意和礼貌。 getParagraph(16125); getParagraph(16123); getParagraph(16126);

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服务礼仪培训 学习服务礼仪,提升服务质量 点击咨询 政务服务礼仪培训课程旨在通 过政务服务礼仪规范、客户沟通及突发事件处理等多个模块,提升公共服务窗口服务意识和服务质量,促进社会关系和谐发展,展现良好的职业素养和礼仪修养,提升政务窗口文明服务形象和公民满意度。 getParagraph(17003); 服务礼仪课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 前台、接待人员、柜面人员、服务人员、销售人员、售后服务人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 服务礼仪培训内容 第 一讲:树立卓越的服务意识和服务心态 一、领悟服务的真谛 1. 从政务服务发展来看 2. 从政务服务厅职能来看 3. 从礼仪的作用来看 4. 从目前政务人员在应用礼仪方面存在的问题来看 二、什么是服务的三重境界 三、马斯洛人类需求层次论的启迪 四、态度决定一切 1.  礼仪的概念 2.  礼仪的界定 3.  礼仪的要旨 4. 政务礼仪的原则 五、五大优质服务心态 1. 感恩之心 2. 自信之心 3. 热情之心 4. 宽容之心 5. 危机之心 六、政务礼仪的三大特点 1.、严肃性 2、专业性 3、自律性 第二讲:服务大厅工作人员职业化形象塑造 一、穿出专业形象,优化政务精神 二、制服套装着装秘籍 1. 职业制服如何穿着? 2. 穿着细节 3. 整体的搭配 4. 胸牌等物品的佩戴 5. 着装禁忌 三、政务工作者妆容礼仪 1. 发型 2. 面容 3. 女士职业淡妆 4. 指甲 5. 口腔气味 6. 体味 第三讲:政务服务厅优质服务仪态 一、岗位标准站姿 二、面对服务对象时的坐姿 三、服务大厅内的行姿 1. 穿过长廊 2. 上下楼梯 3. 进出房门 四、标准拾物蹲姿 第四讲:服务大厅接待被服务人员的服务流程礼仪 1. 迎送来宾 2. 叫号手势训练 3. 面部表情:微笑示意与眼神关注 4. 服务标准化语言及敬语使用 5. 业务办理——准确、快捷、高效 6. 递送凭据手势 7. 送客礼仪 第五讲:零障碍客户沟通礼仪 一、客户沟通三大心理效应 1. 首因效应 2. 近因效应 3. 晕轮效应 二、超级实用客户沟通技巧 1. 态度性技巧 2. 行为性技巧 3. 倾听技巧 4. 共情技巧 三、言语沟通技巧 1. 合适称谓 2. 赞美开场 3. 交替使用开放式和封闭式提问 4. 语言简洁幽默 5. 言语中的禁忌 四、非言语沟通技巧——“55387定律” 1. 面部表情 2. 目光接触 3. 身体语言 4. 人际距离 5. 语音语调 第六讲:如何处理客户不满与投诉 1. 客户为何选择不投诉 2. 无法妥善处理投诉的后果 3. 怎样使投诉客户转变为粉丝客户 4. 处理投诉时的心态准备 5. 完善处理投诉的“四步圆舞曲” 第七讲:突发事件应对管理 1.政务服务厅突发事件分类 2.应对突发事件的四项基本原则 3.政务干部认知共识 4.政务服务厅突发事件的领导机制 5.政务服务厅突发事件的应急管理案例分析及演练 定制企业培训方案 getParagraph(17005); getParagraph(17002); getParagraph(17004); getParagraph(16876);

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服务接待礼仪培训的内容通常包括以下几个方面: 1. 了解服务接待的基本原则和意义:学习服务接待的基本原则,如热情友好、尊重礼貌、专业高效等。理解良好的服务接待对企业和客户关系的重要性,以及对品牌形象和客户满意度的影响。 2. 掌握接待礼仪和仪容仪表:学习接待礼仪的基本要求和行为准则,包括仪容仪表的整洁与得体,微笑和目光交流,言行举止的礼貌与专业等。注重细节,营造良好的第一印象。 3. 指导沟通与协作技巧:培养良好的沟通和协作能力,包括倾听与表达,语言和非语言沟通等。学习如何处理客户的投诉和问题,以及有效地解决冲突和困难情况。 getParagraph(17138); 4. 学习服务流程和操作规范:了解不同服务环节的流程和操作规范,包括预约接待、顾客登记、引导和陪同、咨询解答、服务跟进等。掌握良好的时间管理和任务分配能力,使服务过程高效有序。 5. 强调客户至上和个性化服务:学习如何将客户置于首位,注重满足客户的需求和期望。了解提供个性化服务的方式,根据客户的特点和偏好,提供定制化的服务体验。 通过以上的培训内容,可以帮助参训者掌握服务接待礼仪的要点和规范,提升在接待过程中的专业素养和形象表现。同时,还能够加强参与者的沟通和协作能力,提高问题解决和应变能力,为提供优质的客户服务奠定基础。 getParagraph(17135); getParagraph(17137);

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