跨部门沟通培训课程
在组织运作中，跨部门沟通是一道令人头痛的难题。为了帮助您解决这个难题，我们打造了一门跨部门沟通课程。
在这个课程中，你将不仅可以掌握关键的跨部门沟通技巧和方法，还能化解冲突，增强部门间的紧密协作。与此同时，我们将梳理全面的跨部门沟通流程和创新方法，助力你成为高效跨部门沟通的行家里手。
除此之外，我们还为您准备了各种精致而实用的跨部门沟通工具，以便您在实际工作中灵活应用。立即参加我们的课程，开启跨部门沟通的全新篇章吧！
第 一 篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a.合格的部门主管，双70原则
b.从与人相处的艺术看沟通
c.从管理的四个层次看沟通
2、生活中易发生的冲突是什么？
第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网
b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要
b．顺应——有效
c．主动——突破
d、同理——致胜
e．定位——基础
3、沟通方式与改善
a．调整角色
b．调整期望
c．调整距离
d．调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通 实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通
b．认同法则
c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念
b．认同**
c．换位思考
d．反求诸已
e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略
b．同理心
c．妥善处理负面情绪
d．拿出诚意
3、性格的分类
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道
回答
专业化和精细化分工的不断发展，让现代组织形式呈多部门化的格局。然而，仅依靠单一部门是无法实现组织战略的有效落地的。正因如此，跨部门沟通与协作成为了组织中资源流转、信息传递和文化交流的重要方式。这种沟通与协作的质量直接影响着组织的业务效率和战略目标的实现。 不可否认的是，各个部门由于各自独立而形成的相对完整性特点，也导致了一些问题的出现。部门之间存在着拗不开的“墙”，形成了占山为王、各自为政的现象。这样的情况严重影响了组织的健康发展，阻碍了高效的业务合作。 解决这些问题，打破部门间的“墙壁”，建立起敏捷高效的跨部门沟通机制显得迫在眉睫。然而，缺乏大局意识、缺少有效沟通方法以及适用的沟通工具，成为了低效跨部门沟通的主要原因。 为了提升跨部门沟通的效果，本课程将以学员实际沟通问题为切入点，提供有效的沟通方法，并提供相应的工具支持。通过将跨部门沟通融入组织的血液中，我们将助力组织绩效的改善和文化转变的落地。让每个组织成员都能够在跨部门合作中发挥最大的潜力，推动组织迈向更加卓越的未来。 getParagraph(16882); 跨部门沟通培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 跨部门沟通培训内容 1. 刨根究底- 建立跨部门沟通认知 1.1 跨部门沟通的定义 1.2 跨部门沟通的方式 1.2.1 以情动之 1.2.2 以理服之 1.2.3 以利诱之 1.2.4 以权胁之 练习：不同沟通方式的利弊 1.3 跨部门沟通的难点 1.3.1 关系非权性 1.3.2 资源稀缺性 1.3.3 流程复杂性 练习：判断沟通难点类型 2. 高屋建瓴-重塑跨部门沟通意识 2.1 大局意识 2.1.1 跨部门沟通的2个矛盾 2.1.2 跨部门沟通的4个象限 2.1.3 跨部门沟通的4大策略 练习：使用跨部门沟通4象限选择沟通策略 2.2 互惠意识 2.2.1 换位思考的关键 2.2.2 部门合作的本质 2.2.3 发现内部的价值 2.2.4 双赢的合作模型 训练：设计内部价值地图 3. 厉兵秣马-强化跨部门沟通训练 3.1 厘清目标 3.1.1 WBS工作任务分解 3.1.2 厘清工作任务边界 3.1.3 确定任务权责标准 训练：设计沟通目标及权责标准 3.2 界定需求 3.2.1 资源需求 3.2.2 时间需求 3.2.3 审批需求 训练：选择沟通需求类型 3.3 分析对象 3.3.1 D型性格特征及应对技巧 3.3.2 I型性格特征及应对技巧 3.3.3 S型性格特征及应对技巧 3.3.4 C型性格特征及应对技巧 训练：分析沟通对象的性格类型 3.4 逻辑表达 3.4.1 金字塔式表达结构 3.4.2 时间式表达结构 3.4.3 3W式表达结构 3.4.4 FABE式表达结构 训练：设计跨部门沟通结构 3.5 共情倾听 3.5.1 倾听的4层次 3.5.2 倾听的4字诀 训练：跨部门沟通共情倾听训练 3.6 有效提问 2.6.1 问广度：5W2H 2.6.2 问深度：5why 训练：使用5W2H表单进行提问训练 3.7 积极反馈 3.7.1 汉堡反馈模型 3.7.2 3A反馈模型 训练：两大反馈模型模拟训练 3.8 精巧说服 3.8.1 数据呈现法 3.8.2 案例佐证法 3.8.3 借力打力法 3.8.4 利益引导法 训练：设计跨部门沟通说服方式 3.9 达成一致 3.9.1 再次确认 3.9.2 真诚致谢 训练：设计跨部门的收尾致谢 4. 训练：实际跨部门沟通问题训练 4.1 聚焦实际跨部门沟通问题 4.2 完成跨部门沟通表的设计 4.3 分工进行角色扮演及展示 5. 总结及答疑 定制企业培训方案 职场效能实战导师-曹耀良 曹老师拥有18年企业从业和培训经历，曾任顺丰速运公司人才发展与行政管理负责人，高露洁（棕榄）有限公司培训总监，炳胜饮食集团人事行政负责人，行政管理与人力资源管理和职业培训师经历中，独立操作内训数千场... 了解课程 咨询老师 综合管理技能提升培训师-姜雷 姜老师有16年综合管理技能提升授课经验，曾任：威意特汽车系统有限公司 亚太区培训总监，华夏幸福基业企业大学 培训总监，河北安硕能源科技有限公司 联合创始人... 了解课程 咨询老师 企业管理实战讲师-朱磊 朱磊老师18年世界500强管理运营经验，曾任东莞亚洲光学资 深经理，凤凰光学 副总经理，他长期担任企业管理咨询顾问，非常了解企业热点、痛点、难点，擅长领导力、执行力、团队建设、跨部门沟通... 了解课程 咨询老师 getParagraph(16879); getParagraph(16880); getParagraph(16876);
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以下是一些常见的跨部门沟通课程的示例： 1. 跨部门沟通技巧训练：培养员工在跨部门合作中的沟通技巧和能力，包括有效倾听、明确表达、提问技巧等。 2. 打破沟通障碍：帮助员工识别和解决在跨部门沟通中可能出现的障碍，如不同文化背景、语言障碍、信息不对称等。 3. 团队合作与项目管理：介绍跨部门合作的原则和方法，如团队建设、目标设定、任务分配、进度跟踪等，以促进项目的顺利进行。 4. 跨部门会议效率提升：提供会议组织和参与技巧，帮助员工有效地组织和参与跨部门会议，确保会议高效、产生结果。 5. 跨部门冲突解决：培养员工处理跨部门冲突的能力，包括了解冲突原因、采取调解措施、寻求共识和达成妥协等。 这些课程旨在帮助员工克服跨部门沟通中的困难和挑战，提高沟通效能与协作能力，从而推动组织内部的合作和发展。 getParagraph(16879); getParagraph(16880); getParagraph(16882); getParagraph(16881);
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为什么跨部门沟通总是那么“难”？ 为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合？ 如何在跨部门协作中处理冲突的问题？ 很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？ 本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。 getParagraph(16882); 跨部门沟通培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 跨部门沟通培训内容 第 一 讲：跨部门沟通的定义 一、深井式的组织 1、组织间的蝴蝶效应 2、KPI考核 3、深井式组织与扁平组织 4、打破部门间的壁垒 二、部门间沟通视窗 1、部门间的公开象限 2、对方部门的隐私象限 3、我不了解其它部门的盲点象限 4、可以跨部门合作的潜能象限 讨论：如何扩大在团队中的影响力 三、部门间当责角色 第二讲：跨部门沟通的原则 一、三层次倾听 1、识别员工语言信息的事实、观点或判断 2、找到事实与观点之间的对应关系 3、倾听的奥秘：启用你的智慧脑 4、3F倾听高效沟通 工具练习：3F倾听的练习 二、给予反馈 案例：一分钟经理人的故事 1、零级反馈：无动于衷 2、二级反馈：给与赞扬 3、三级反馈：赞扬及告诉他原因 4、负面反馈：对事不对人 工具练习：一分钟批评和一分钟表扬 三、启发式提问 1、通过发问了解真相 2、引发思考 3、启发式提问的方法 场景练习：启发式提问与成果思维 第三讲：跨部门沟通的风格 一、因人而异的沟通 1、性格决定互动模式 2、互动模式对沟通的影响； 3、性格分析的理论 测评：性格分析测评 4、不同性格特点解读及如何沟通 案例：影片赏析看性格 二、从行为开始探索价值观 1、环境、行为、能力 2、价值观、身份、愿景 3、探索对方深层次的行为背后原因 三、冲突处理的五大法门 1、强迫方法 2、迁就方法 3、回避方法 4、合作方法 5、妥协方法 四、冲突处理的工具 1、平行思考与对抗性冲突 2、有效提升沟通的工具 第四讲：跨部门沟通的技巧 一、跨部门根源性问题如何解决 1、跨部门流程的建立 2、倡导良好的沟通文化 3、建立强大的信息体系 4、完善责任体系 5、跨部门高效会议 团队共创：如何解决现有跨部门问题 二、跨部门合作的关键因素 1、树立共同的目标 2、沟通和反馈的机制 3、寻找共同利益 4、管理风格的调整 定制企业培训方案 职场效能实战导师-曹耀良 曹老师拥有18年企业从业和培训经历，曾任顺丰速运公司人才发展与行政管理负责人，高露洁（棕榄）有限公司培训总监，炳胜饮食集团人事行政负责人，行政管理与人力资源管理和职业培训师经历中，独立操作内训数千场... 了解课程 咨询老师 综合管理技能提升培训师-姜雷 姜老师有16年综合管理技能提升授课经验，曾任：威意特汽车系统有限公司 亚太区培训总监，华夏幸福基业企业大学 培训总监，河北安硕能源科技有限公司 联合创始人... 了解课程 咨询老师 企业管理实战讲师-朱磊 朱磊老师18年世界500强管理运营经验，曾任东莞亚洲光学资 深经理，凤凰光学 副总经理，他长期担任企业管理咨询顾问，非常了解企业热点、痛点、难点，擅长领导力、执行力、团队建设、跨部门沟通... 了解课程 咨询老师 getParagraph(16879); getParagraph(16880); getParagraph(16876);
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跨部门沟通在组织中是非常重要的，它可以帮助不同部门之间协调工作、解决问题、提高效率。然而，由于不同部门之间的职能和目标不同，跨部门沟通也可能面临一些常见问题。下面是一些常见问题以及解决方法： 1. 沟通障碍：不同部门可能有不同的专业术语和工作方式，这可能导致沟通障碍。为了解决这个问题，建议可以采取以下措施： - 使用清晰简洁的语言：避免使用过于专业化的术语，尽量使用通俗易懂的词汇。 - 制定共同的工作流程和标准：建立一个统一的工作流程和标准，让各部门都了解并遵守。 2. 信息不对称：不同部门之间可能无法获取到彼此的信息，这会导致决策的不准确或不完整。为了解决这个问题，建议可以采取以下措施： - 定期召开跨部门会议：通过定期召开会议，各部门可以分享彼此的工作进展和需要的支持，从而增加信息的共享。 - 使用协同工具：使用协同工具，如项目管理软件或在线文件共享平台，可以方便各部门之间共享信息。 3. 目标不一致：不同部门可能有不同的目标和优先级，这可能导致冲突和摩擦。为了解决这个问题，建议可以采取以下措施： - 确定共同的目标：通过与各部门进行沟通和协商，确定一个共同的目标，使各部门的工作更加协调一致。 - 建立合作机制：建立跨部门的合作机制，促进各部门之间的合作和互相支持。 4. 缺乏沟通渠道：在跨部门沟通中，可能存在缺乏有效的沟通渠道的问题。为了解决这个问题，建议可以采取以下措施： - 设立跨部门沟通岗位：在组织中设立专门的跨部门沟通岗位，负责协调各部门之间的沟通和协作。 - 建立沟通平台：建立一个统一的沟通平台，如内部社交网络或在线论坛，方便各部门之间的信息交流和沟通。 getParagraph(16226); getParagraph(16228); getParagraph(16229);
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随着企业规模不断扩大，部门的数量也越来越多。然而，沟通问题却成为企业头疼的难题，严重影响了部门之间的协作和工作效率。这种低效的跨部门沟通已经成为企业不可忽视的“利润杀手”。管理干部在实际工作中深切感受到沟通变得越来越困难的问题。企业内部办事比外部办事更加棘手，涉及部门间协作问题时，效率总是意外地低下！沟通质量不高，大家的脾气也变得难以驾驭；一件小事总要经过多次沟通，结果仍然不尽如人意；原本可以通过沟通解决的问题，各个部门却各自为战，浪费了宝贵的时间；“你不理我，我也不理你”的现象越来越多，部门之间的鸿沟难以填补；所有协作问题都只能通过“打官司”由高层解决； “各退半步”成为解决问题的常见方式，然而问题却还在不断恶化；部门之间的问题逐渐演变为人际矛盾，同事们变得冷漠、烦躁，彼此不理解，互相疏远，矛盾重重。那么，如何从根本上改善企业中的跨部门沟通，提升部门协作的效率呢？ 本课程将从心理学的角度出发，帮助中层管理干部解决沟通难题。我们将从沟通的核心要素入手，改善自身的认知，增强内在的力量，减少心理防御。同时，我们还会了解沟通障碍的成因，并分析跨越部门之间的困难。我们将系统性地掌握高水平跨部门沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤。通过优化沟通模式，提升沟通水平，形成高质高效的横向跨部门沟通习惯，以获得更多的理解与合作。本课程内容突破传统理论讲解的限制，真实还原中层管理干部在企业中所面临的现实环境。我们将用身边发生的实际案例来分析现象，运用心理学原理来揭示背后的规律，借助实用的心理学工具来解决实际问题，帮助中层管理干部消除困惑、洞察问题的本质、并将所学应用于实践。通过这样深入的心理赋能，他们将成长为具备较高沟通水平的企业中坚力量。在这个课程中，我们不仅仅是讲述理论，更注重实用方法的分享，以帮助中层管理干部真正掌握跨部门沟通的精髓。 getParagraph(16882); 跨部门沟通培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 跨部门沟通培训内容 一、 沟通的核心要素 1、职业化沟通与闲聊的区别：内容、对象、目的 2、关于沟通的概念：达成共同认识或共同协议，避免道理都对关系差了 3、沟通的重要性：工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的 4、沟通的类别：单向、双向、正式、非正式、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向 5、沟通原理图：编码、解码、沟通渠道 6、沟通三大能力：表达、解读、反馈 心理学分析（一）：不停讲道理的沟通是什么心理？ 案例：企业两个部门都在强调自己有道理，把沟通的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，而把企业大局利益放在了脑后，经过学习，认识到只有合作才能让企业成为*受益方，而部门也会从中受益 二、 沟通障碍分析 1、从渠道角度：双向奔赴才能更通畅 2、从编码角度：表达清晰、语言艺术、信息充分、方式多样、情绪稳定、心态互赢、定位低调、目标清晰 3、从解码角度：倾听误区、同理心缺失、误解、沟通漏斗、沟了没有通 4、角度不同，解读不同 5、目标不同，矛盾产生 6、自我防御，缺少共情 心理学分析（二）：心理学读心术冰山理论及应用 案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人 视频分享：12个沟通障碍 三、部门墙为什么越来越厚 1、跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙 2、跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理 3、级别平等，互不买账 4、性格迥异，互不喜欢 5、资源稀缺，互不让步 6、流程复杂，不愿付出 心理学分析（三）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人沟通 案例：某中层干部私心很重，业务能力强，难沟通，通过和团队一起学习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益，有很大改变 四、性格短版对沟通的影响 1、人格测试，知己知彼 2、优点缺点，接纳自己 3、用人之长，容人之短 4、反省提升，自我战胜 5、特点不同，区别沟通 6、人格缺陷，重点提醒 缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性 心理学分析（四）：现场DISC测试与分析 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么 五、跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务 1、高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值 2、准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处 3、只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本 4、用结果换信任：结果是可以交换的价值 5、获得*结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维 6、建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围 心理学分析（五）：有价值才会有安全感 案例：某位管理人员习惯冲突时沉默应对，结果反而让别人焦虑着急，不安全感十足，导致关系紧张，经过学习觉察自身问题，进步很大 六、跨部门沟通原则 1、沟通莫求，必须一致 2、求同存异，莫要控制 3、效果第一，道理其次 4、对方回应，决定质量 5、做法不变，结果难改 6、方法多样，标签别放 心理学分析（六）：决定沟通效果的三个重要能力模型 案例：某位管理人员一味要求别人按他的意志做任何事，学习以后，灵活多了 七、高情商沟通能力训练 1、心理安全，不带评判 2、换位思考，避免攻击 3、关注事实，表达感受 4、满足需求，接纳肯定 5、理解情绪，深度倾听 6、明确目标，平和真诚 心理学分析（七）：坏脾气的人是什么心理？ 案例：某位管理者非常能干，但脾气不好，总是控制不住，得罪人的同时因为人缘不好让部门也受连累，懂得自己的心理运作模式后，进步了很多，觉察到脾气背后的潜台词，学会了控制情绪 视频分享：卡耐基四个高情商沟通技巧 八、跨部门沟通的思维认知和具体方法 1、关系梳理：内部客户价值关系 2、跨部门沟通三度：角度、深度、高度 3、跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括 4、跨部门沟通具体方法：多走动、多主动、多了解 5、太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识 6、跨部门沟通工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表 心理学分析（八）：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？ 案例：一位女士总是在关系中讨好别人，没有自我，经常陷入深深自责，在部门沟通中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有建立好，因而有了更多的自我防御，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处 练习：感恩卡的真诚用法 定制企业培训方案 职场效能实战导师-曹耀良 曹老师拥有18年企业从业和培训经历，曾任顺丰速运公司人才发展与行政管理负责人，高露洁（棕榄）有限公司培训总监，炳胜饮食集团人事行政负责人，行政管理与人力资源管理和职业培训师经历中，独立操作内训数千场... 了解课程 咨询老师 综合管理技能提升培训师-姜雷 姜老师有16年综合管理技能提升授课经验，曾任：威意特汽车系统有限公司 亚太区培训总监，华夏幸福基业企业大学 培训总监，河北安硕能源科技有限公司 联合创始人... 了解课程 咨询老师 企业管理实战讲师-朱磊 朱磊老师18年世界500强管理运营经验，曾任东莞亚洲光学资 深经理，凤凰光学 副总经理，他长期担任企业管理咨询顾问，非常了解企业热点、痛点、难点，擅长领导力、执行力、团队建设、跨部门沟通... 了解课程 咨询老师 getParagraph(16879); getParagraph(16880); getParagraph(16876);
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要持续取悦客户，需要不断关注客户的需求和期望，并提供优...
发现和满足客户需求是销售工作的关键。以下是一些方法和步...
