提高跨部门沟通能力的课程
随着企业规模不断扩大，部门的数量也越来越多。然而，沟通问题却成为企业头疼的难题，严重影响了部门之间的协作和工作效率。这种低效的跨部门沟通已经成为企业不可忽视的“利润杀手”。管理干部在实际工作中深切感受到沟通变得越来越困难的问题。企业内部办事比外部办事更加棘手，涉及部门间协作问题时，效率总是意外地低下！沟通质量不高，大家的脾气也变得难以驾驭；一件小事总要经过多次沟通，结果仍然不尽如人意；原本可以通过沟通解决的问题，各个部门却各自为战，浪费了宝贵的时间；“你不理我，我也不理你”的现象越来越多，部门之间的鸿沟难以填补；所有协作问题都只能通过“打官司”由高层解决； “各退半步”成为解决问题的常见方式，然而问题却还在不断恶化；部门之间的问题逐渐演变为人际矛盾，同事们变得冷漠、烦躁，彼此不理解，互相疏远，矛盾重重。那么，如何从根本上改善企业中的跨部门沟通，提升部门协作的效率呢？
本课程将从心理学的角度出发，帮助中层管理干部解决沟通难题。我们将从沟通的核心要素入手，改善自身的认知，增强内在的力量，减少心理防御。同时，我们还会了解沟通障碍的成因，并分析跨越部门之间的困难。我们将系统性地掌握高水平跨部门沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤。通过优化沟通模式，提升沟通水平，形成高质高效的横向跨部门沟通习惯，以获得更多的理解与合作。本课程内容突破传统理论讲解的限制，真实还原中层管理干部在企业中所面临的现实环境。我们将用身边发生的实际案例来分析现象，运用心理学原理来揭示背后的规律，借助实用的心理学工具来解决实际问题，帮助中层管理干部消除困惑、洞察问题的本质、并将所学应用于实践。通过这样深入的心理赋能，他们将成长为具备较高沟通水平的企业中坚力量。在这个课程中，我们不仅仅是讲述理论，更注重实用方法的分享，以帮助中层管理干部真正掌握跨部门沟通的精髓。
一、 沟通的核心要素
1、职业化沟通与闲聊的区别：内容、对象、目的
2、关于沟通的概念：达成共同认识或共同协议，避免道理都对关系差了
3、沟通的重要性：工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的
4、沟通的类别：单向、双向、正式、非正式、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向
5、沟通原理图：编码、解码、沟通渠道
6、沟通三大能力：表达、解读、反馈
心理学分析（一）：不停讲道理的沟通是什么心理？
案例：企业两个部门都在强调自己有道理，把沟通的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，而把企业大局利益放在了脑后，经过学习，认识到只有合作才能让企业成为*受益方，而部门也会从中受益
二、 沟通障碍分析
1、从渠道角度：双向奔赴才能更通畅
2、从编码角度：表达清晰、语言艺术、信息充分、方式多样、情绪稳定、心态互赢、定位低调、目标清晰
3、从解码角度：倾听误区、同理心缺失、误解、沟通漏斗、沟了没有通
4、角度不同，解读不同
5、目标不同，矛盾产生
6、自我防御，缺少共情
心理学分析（二）：心理学读心术冰山理论及应用
案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人
视频分享：12个沟通障碍
三、部门墙为什么越来越厚
1、跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙
2、跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理
3、级别平等，互不买账
4、性格迥异，互不喜欢
5、资源稀缺，互不让步
6、流程复杂，不愿付出
心理学分析（三）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人沟通
案例：某中层干部私心很重，业务能力强，难沟通，通过和团队一起学习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益，有很大改变
四、性格短版对沟通的影响
1、人格测试，知己知彼
2、优点缺点，接纳自己
3、用人之长，容人之短
4、反省提升，自我战胜
5、特点不同，区别沟通
6、人格缺陷，重点提醒
缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
心理学分析（四）：现场DISC测试与分析
案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么
五、跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务
1、高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值
2、准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处
3、只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本
4、用结果换信任：结果是可以交换的价值
5、获得*结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维
6、建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围
心理学分析（五）：有价值才会有安全感
案例：某位管理人员习惯冲突时沉默应对，结果反而让别人焦虑着急，不安全感十足，导致关系紧张，经过学习觉察自身问题，进步很大
六、跨部门沟通原则
1、沟通莫求，必须一致
2、求同存异，莫要控制
3、效果第一，道理其次
4、对方回应，决定质量
5、做法不变，结果难改
6、方法多样，标签别放
心理学分析（六）：决定沟通效果的三个重要能力模型
案例：某位管理人员一味要求别人按他的意志做任何事，学习以后，灵活多了
七、高情商沟通能力训练
1、心理安全，不带评判
2、换位思考，避免攻击
3、关注事实，表达感受
4、满足需求，接纳肯定
5、理解情绪，深度倾听
6、明确目标，平和真诚
心理学分析（七）：坏脾气的人是什么心理？
案例：某位管理者非常能干，但脾气不好，总是控制不住，得罪人的同时因为人缘不好让部门也受连累，懂得自己的心理运作模式后，进步了很多，觉察到脾气背后的潜台词，学会了控制情绪
视频分享：卡耐基四个高情商沟通技巧
八、跨部门沟通的思维认知和具体方法
1、关系梳理：内部客户价值关系
2、跨部门沟通三度：角度、深度、高度
3、跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括
4、跨部门沟通具体方法：多走动、多主动、多了解
5、太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
6、跨部门沟通工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表
心理学分析（八）：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？
案例：一位女士总是在关系中讨好别人，没有自我，经常陷入深深自责，在部门沟通中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有建立好，因而有了更多的自我防御，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处
练习：感恩卡的真诚用法
回答
专业化和精细化分工的不断发展，让现代组织形式呈多部门化的格局。然而，仅依靠单一部门是无法实现组织战略的有效落地的。正因如此，跨部门沟通与协作成为了组织中资源流转、信息传递和文化交流的重要方式。这种沟通与协作的质量直接影响着组织的业务效率和战略目标的实现。 不可否认的是，各个部门由于各自独立而形成的相对完整性特点，也导致了一些问题的出现。部门之间存在着拗不开的“墙”，形成了占山为王、各自为政的现象。这样的情况严重影响了组织的健康发展，阻碍了高效的业务合作。 解决这些问题，打破部门间的“墙壁”，建立起敏捷高效的跨部门沟通机制显得迫在眉睫。然而，缺乏大局意识、缺少有效沟通方法以及适用的沟通工具，成为了低效跨部门沟通的主要原因。 为了提升跨部门沟通的效果，本课程将以学员实际沟通问题为切入点，提供有效的沟通方法，并提供相应的工具支持。通过将跨部门沟通融入组织的血液中，我们将助力组织绩效的改善和文化转变的落地。让每个组织成员都能够在跨部门合作中发挥最大的潜力，推动组织迈向更加卓越的未来。 getParagraph(16882); 跨部门沟通培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 跨部门沟通培训内容 1. 刨根究底- 建立跨部门沟通认知 1.1 跨部门沟通的定义 1.2 跨部门沟通的方式 1.2.1 以情动之 1.2.2 以理服之 1.2.3 以利诱之 1.2.4 以权胁之 练习：不同沟通方式的利弊 1.3 跨部门沟通的难点 1.3.1 关系非权性 1.3.2 资源稀缺性 1.3.3 流程复杂性 练习：判断沟通难点类型 2. 高屋建瓴-重塑跨部门沟通意识 2.1 大局意识 2.1.1 跨部门沟通的2个矛盾 2.1.2 跨部门沟通的4个象限 2.1.3 跨部门沟通的4大策略 练习：使用跨部门沟通4象限选择沟通策略 2.2 互惠意识 2.2.1 换位思考的关键 2.2.2 部门合作的本质 2.2.3 发现内部的价值 2.2.4 双赢的合作模型 训练：设计内部价值地图 3. 厉兵秣马-强化跨部门沟通训练 3.1 厘清目标 3.1.1 WBS工作任务分解 3.1.2 厘清工作任务边界 3.1.3 确定任务权责标准 训练：设计沟通目标及权责标准 3.2 界定需求 3.2.1 资源需求 3.2.2 时间需求 3.2.3 审批需求 训练：选择沟通需求类型 3.3 分析对象 3.3.1 D型性格特征及应对技巧 3.3.2 I型性格特征及应对技巧 3.3.3 S型性格特征及应对技巧 3.3.4 C型性格特征及应对技巧 训练：分析沟通对象的性格类型 3.4 逻辑表达 3.4.1 金字塔式表达结构 3.4.2 时间式表达结构 3.4.3 3W式表达结构 3.4.4 FABE式表达结构 训练：设计跨部门沟通结构 3.5 共情倾听 3.5.1 倾听的4层次 3.5.2 倾听的4字诀 训练：跨部门沟通共情倾听训练 3.6 有效提问 2.6.1 问广度：5W2H 2.6.2 问深度：5why 训练：使用5W2H表单进行提问训练 3.7 积极反馈 3.7.1 汉堡反馈模型 3.7.2 3A反馈模型 训练：两大反馈模型模拟训练 3.8 精巧说服 3.8.1 数据呈现法 3.8.2 案例佐证法 3.8.3 借力打力法 3.8.4 利益引导法 训练：设计跨部门沟通说服方式 3.9 达成一致 3.9.1 再次确认 3.9.2 真诚致谢 训练：设计跨部门的收尾致谢 4. 训练：实际跨部门沟通问题训练 4.1 聚焦实际跨部门沟通问题 4.2 完成跨部门沟通表的设计 4.3 分工进行角色扮演及展示 5. 总结及答疑 定制企业培训方案 职场效能实战导师-曹耀良 曹老师拥有18年企业从业和培训经历，曾任顺丰速运公司人才发展与行政管理负责人，高露洁（棕榄）有限公司培训总监，炳胜饮食集团人事行政负责人，行政管理与人力资源管理和职业培训师经历中，独立操作内训数千场... 了解课程 咨询老师 综合管理技能提升培训师-姜雷 姜老师有16年综合管理技能提升授课经验，曾任：威意特汽车系统有限公司 亚太区培训总监，华夏幸福基业企业大学 培训总监，河北安硕能源科技有限公司 联合创始人... 了解课程 咨询老师 企业管理实战讲师-朱磊 朱磊老师18年世界500强管理运营经验，曾任东莞亚洲光学资 深经理，凤凰光学 副总经理，他长期担任企业管理咨询顾问，非常了解企业热点、痛点、难点，擅长领导力、执行力、团队建设、跨部门沟通... 了解课程 咨询老师 getParagraph(16879); getParagraph(16880); getParagraph(16876);
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一、聆听&掌握节奏 所有说话招人讨厌的家伙，都有一个共同的特点，就是“完全不考虑别人的感受”。在任何一场谈话之前，都请记得要聆听对方，而不是胡说乱问一气。 在聊天中不是绝对不能提问，你当然可以提问，但是一定要掌握好频率和隐私的边界；不要滔滔不绝地谈论自己，要给对方一些说话的机会。谈话节奏是一件很重要的事情，它决定了你们是否能愉快地进行交流。顺便说一句，如果你不讨厌对方，可以尝试微笑、保持友好的表倩。 二、精准地理解他人的信息 许多人之所以说话让人烦、说不到点子上，往往都是因为不能精准地理解他人所传达的信息，或者是傲慢到已经不屑于理解他人了。当他人又我们说一句话的时候，实际上是向我们传递了一个信息。在回馈这个信息之前，我们有必要对这个信息进行分析和处理。 首先，你要判断对方的情绪，他是开心的，沮丧的，还是迫切需要安慰？其次，你要稍微停顿，在脑海中提炼一下对方说话的重点是十么。还有，他为什么要这样说，他的动机又是什么。下一个问题是，对方希望你解决、解答什么问题？ 三、精确地表达观点 在说话前，不要为了让对方开心就答应一些你不想做的事情；尤其面对重要的承诺，请摸着自己的心，问一句“我希望这个事情是怎样的？”“什么是我真正想要的”。你可以在态度上让对方觉得很舒服，但是在具体决策上，一定要遵循自己的内心。 总而言之，在开口前要想清楚，不要着急胡说八道和承诺，更不要把乱七八槽的思绪一股脑地扔给别人。有条理的表达方式就像是37°夏天里的一根冰棍，带给人一种清爽的快感；在职场上使用有条理的表达方式，同事和老板也会觉得你更专业，更值得信赖。 四、认同对方的感受 当对方觉得很糟糕的时候，故作高冷的甩下几句“人生就是这样子的啊”“这个就是你的选择”，真的挺让人烦躁的，这些大道理谁不懂，谁又不会说呢？有时候，朋友和我们寻求意见、找我们倾诉的时候，实际上是对我们信任的表现，他们认为这一刻的脆弱是可以和我们分享的。无论是否能为他做一些什么，都至少先要肯定他的情绪，不要吝啬安慰的话语和温暖的拥抱。 五、不要吐槽，要委婉 有时候，看吐槽的段子是挺爽的。可轮到自己身上却完全不是那么回事儿。尤其被不够亲密的人吐槽，你估计会挺生气的。在现实生活中，除了相声演员以外，吐槽并不会让你看起来风趣幽默，反而会让人觉得你“缺乏礼貌和教养”。吐槽的讨厌之处在于，你在对方的痛处上撒上一大盆盐，就是为了展示“一针见血的廉价趣味”，它不能帮你解决任何问题，相反还可能会让事情看起来更增糕。 六、会说话并不是会阿谀奉承 有人会担心地问，“学习说话”是否等于放弃了真实的自己？ 我的答案是，婴儿时期的你哭闹不停，现在的你懂得了克制，是否等于你失去了自我？当然不是，任何人都是随着时光、经历不断进化或退化的，不同的阶段会有不同的你。我们早已经不是青春期的孩子，抱着“我不要失去自己”的借口来躲避修正自己，是一件蛮幼稚的事情。耍酷确实重要，但，还是不要在关键的事情上耍酷比较好。 我不认同阿谀奉承和拍马屁的价位观，也不提倡大家做这种事倩。“学习说话”强调的并不是这个，它强调的是照顾和理解他人，以及精准有条理地表达自己。它是一项能提高生活质量的技能，就像学习烹任或学拉大提琴一样。 无论你是否相信，语言终究是意见很重要的事倩。它既有温暖人心的力量，也有本事让你感到万分痛苦，它不仅变化莫测且具有不可预知的魔力。通过和朋友和爱人的交流，我们渐渐开始相信“我在这个世界并不孤单”所以，请好好珍惜人类这项特殊的技能，认真地掌握它、对待它。 关注杨勤口才，学习人际沟通知识。
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要提升员工的跨部门沟通协调能力，可以考虑以下建议： 1. 培养开放和积极的沟通氛围：营造一个鼓励开放、坦诚和积极互动的工作环境。组织可以通过倡导良好的沟通文化，如多元化思维、尊重不同意见、倾听他人观点等，来促进员工之间的跨部门沟通。 2. 提供跨部门培训和资源支持：为员工提供相关的跨部门沟通培训和资源支持，帮助他们理解和学习有效的沟通技巧、协调与合作的方法，并提供实际案例和工具，以便实际应用。 getParagraph(16879); 3. 建立明确的角色和责任定位：明确各个部门的角色和责任，包括工作目标、任务分配和进度管理等方面。确保员工清楚自己的职责范围和跨部门协作的期望，从而更好地配合和协调。 4. 促进团队合作与共享：鼓励员工积极参与团队合作项目，提高跨部门合作的意识和能力。同时，分享成功经验和良好的实践，以促进知识和信息的共享，并在团队中建立互相支持和信任的关系。 5. 建立有效的沟通渠道和工具：确保跨部门沟通的畅通和高效，建立各种沟通渠道和工具，如会议、电子邮件、即时通讯软件等，以便及时交流和分享信息。 6. 培养领导者的示范作用：领导者在跨部门沟通协调中起着关键作用。通过展示积极的跨部门沟通协调能力和行为示范，激励员工模仿和学习。 通过以上措施，可以帮助员工提升跨部门沟通协调能力，促进组织内部的合作和协作，并提高整体绩效。 getParagraph(16880); getParagraph(16882); getParagraph(16881);
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要系统地训练公文写作能力，可以考虑以下几个步骤： ...
直线经理可以通过以下方式来有效培育下属： ...
