什么是公共关系危机？
公共关系（Public relations）：是社会组织为树立良好的形象在自身完善的基础上，运用科学的传播和沟通手段在自己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和依存的关系。我们将这种关系和建立这种关系而开展的活动，统称为公共关系。
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企业公共关系管理培训课程从实际出发，针对企业实际应用过程中的现实问题，构建完整的公共关系体系，从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述，帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式，并掌握实战应用方法，通过案例、实战解读、理论归纳，学理与实效并重，解决学员在企业实践中的困惑和疑问，帮助企业建立完备的公关关系系统，为企业品牌资产建立助力。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); 危机公关培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 危机公关人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 危机公关培训内容 一、企业公共关系就究竟要干吗？ 1、公共关系管理是什么 ●公共范围内的公众沟通管理 2、公共关系管理的三大环节 ●信息的挖掘、处理与传递 3、公共关系管理的十三条全球准则 ●公共关系管理的《雅典准则》 4、公共关系管理的四大能力建设 ●听、说、读、写 5、公关关系管理的两大作用 ●企业品牌资产建设与维护 二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么？ 1、信息不对称带来的公关沟通难点 2、信息不对称的四种形态 ●立场不对称 ●认知不对称 ●渠道不对称 ●表达不对称 三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题？ 1、C2B2U公共沟通思维模式 2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径 ●话语体系标准化 案例：某品牌话语体系标准化塑造实例 ●内容产出用户化 ●传递渠道精准化 ●表达方式可读化 示例：可视化表达体系建立 四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论？ 1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提 2、目标梳理确定的前期准备 ●清晰自身基础信息框架 ●清晰自身风格偏好 ●清晰内部决策机制 ●清晰内部体系配合机制 五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论？（实战分析，结合受培训企业特点针对性选择） 1、渠道沟通实战分析 ●打破认知局限的策略演绎（渠道 C端） ●择高而立，就近而处的策略选择 ●突破时空限制的媒介策略设定 实战价值：如何打破惯性目标，实现沟通的C端反哺与渠道共振 2、2C用户沟通实战分析 ●UGC模式下的用户参与方式调研 ●贴合用户兴趣的渠道形式选择 ●由点及线的系统沟通路径 实战价值：如何有效识别用户兴趣，实现沟通信息充分对称 3、2B品牌的沟通实战分析 ●基于行业与对手的差异价值设定 ●基于自身的生态体系价值挖掘 ●联动上下游利益价值共振（全国巡讲 标杆案例） 实战价值：如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动 六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征？ 1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态 案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情 2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状 ●信息传播的变化过程 ●移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发 3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境 七、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？ 1、意识变革——从事不关己到人人有责 ●全员应对的意识建立 ●高管、普通员工带来的潜在风险 2、认知变革——从关系依赖到系统应对 ●传统处理模式的路径依赖 ●新模式下的体系建立 3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立 演示：舆情系统演示说明 4、未雨绸缪——建立完善的防范系统 ●内部防护体系的建立 ●外部防护体系的建立 案例：某上市公司内部防范系统的建立 八、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？ 1、危机舆情的界定与分类 2、危机风险预判与舆情等级划分 案例：某上市公司IPO风险预判 3、公众参与对舆情影响的原理与影响 ●大众情绪的管控 案例：鸿茅药酒 4、闭环五步——危机应对的基本流程 5、“5 4”危机应对基本原则与方法 ●危机处理的五个基本原则 ●危机处理的四个基本方法 案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置 九、攘外安内，如何规避应对适当带来的附加风险？ 1、内部口径统一机制的确定 2、媒体及外部采访的应对的基本原则 3、管控企业自有品牌舆论阵地 4、避免内部应对不当导致的二次发酵 案例：某上市公司信批违规应对示例 十、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？ 1、非实时信息的用户获取途径 ●从信息找人到人找信息的变化 2、网络舆情的优化与沉降 案例：某互联网品牌的应对实践 3、危机形象的主动修复与曝光 案例：某国企形象修复的策略建议 4、积极信息的全网占位 案例：某品牌的占位优化效果与呈现 定制企业培训方案 getParagraph(17069); getParagraph(17032);
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危机公关是指企业或组织在遭遇突发事件或负面新闻时，通过采取一系列的公关策略和措施，尽可能地减少损失，保护品牌形象和信誉的过程。危机公关的目的在于快速、有效地处理突发事件，尽可能地减少负面影响，同时积极主动地向公众传递正确信息，以避免误解和恶意猜测。 对于企业或组织而言，做好危机公关至关重要。一旦遭遇突发事件或负面新闻，如果不能及时有效地进行危机公关，不仅会对企业或组织造成巨大的经济损失，还会对品牌形象和信誉造成难以挽回的损害。因此，在平时需要加强危机意识，建立完善的危机预警机制和应急处理流程，并且定期进行演练和评估，以提高危机应对能力。 在危机公关中，需要采取一些常见的公关策略和措施，如及时发布正式声明、回应公众关切、积极协调媒体报道、开展公关活动等。此外，还需要根据具体情况采取一些针对性的措施，如道歉、赔偿、整改、公开透明等。 getParagraph(16082); getParagraph(16081); getParagraph(16084);
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