公司舆情管理培训课程
随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。
如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。
第 一 讲：舆情管理基础知识
一、舆情概述
1、舆情的概念
1）什么是舆情
2）什么样的事件容易成为舆情事件？
2、舆情生成与传播的基本规律
1）舆情存在周期问题
2）只有被表达出来的才是舆情
3）舆情在互动中形成
4）舆情的演变与公众的注意力
3、传播意义上的新时期
1）新时期：“新”在哪里？
2）新时期的调整在哪里
3）认识新时期的舆情
a舆情无小事
b舆情与媒体
c舆情与民情
4、政府舆情的构成
1）3种舆情构成政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情
2）关于马太效应
5、舆情管理的意义
1）必要性
2）可行性
二、网络舆情所面对的困难和挑战
1、网民个体传播的挑战
1）推动谣言传播；
2）群体情绪聚集；
3）揭示真相；
4）塑造品牌口碑；
5）施加舆论压力
2、网络舆情的评估指标
1）传播扩散指标
2）民众关注指标
3）内容敏感指标
4）态度倾向指标
第二讲：舆情管理实践指南
一、舆情管理的四阶段流程操作
1、舆情监测
1）舆情监测的内容
2）如何建立舆情监测常态性工作机制
2、舆情研判
1）见微知著
2）及时预警
2）您的部门舆情的警戒线
3、舆情处置
1）及时与公开
2）舆情处置的三要三不要
3）关于新闻发言人的设置
a政府部门的新闻发言人
b国有企业的新闻发言人
c其他组织、团体的新闻发言人
4、舆情跟踪
1）如何密切关注
2）如何修复形象
二、怎样做一名优秀的新闻发言人
1、新闻发言人的基本素养
1）政治
2）业务
3）媒介
4）心理
5）公关
6）语言
案例解读：那些曾经倒下的新闻发言人
2、新闻发言人对外应答采访技巧
1）媒体记者的提问规律
2）回答问题的思维空间
3）关于思辨能力
4）与媒体记者的你来我往
5）所有人都可以成为记者
三、新闻发布会的组织
1、您的材料准备
1）媒体方材料
2）发布方材料
3）其他材料
2、媒体组织与现场安排
1）人员通知
2）会场布置
3）现场设备调试
4）现场人员分工
3、发布会类型
1）自主发布
2）搭台发布
4、新闻发言人的礼仪准备
1）服饰
2）肢体
3）环境
5、现场小窍门:做足准备、口径统一、陈述事实、保持镇静、关心体恤
回答
商业地产行业是一个高度敏感的领域，舆情危机时常发生。在面对舆情危机时，商业地产企业需要采取有效的危机管理和媒体公关措施来应对。 首先，商业地产企业应该建立完善的危机管理机制。这包括明确责任分工、建立应急处理流程、开展危机预警和风险评估等。在危机事件发生时，企业应该迅速组织危机管理团队，采取果断的措施，及时发布信息，避免信息滞后或不实传播。 其次，商业地产企业需要进行有效的媒体公关。在危机事件中，媒体是企业最重要的信息传播渠道之一。因此，企业需要积极与媒体沟通，及时提供准确的信息，防止谣言的扩散。同时，企业还需要关注社交媒体等新媒体平台上的声音，及时回应网民关切，树立企业形象。 除此之外，商业地产企业还应该注重危机后的修复和管理。这包括对受影响方进行赔偿和道歉，加强内部管理和监督，提高企业的社会责任感等。 getParagraph(16082); getParagraph(16081); getParagraph(16080);
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舆情管理培训课程通常涵盖以下内容： 1. 舆情管理概述：介绍舆情管理的基本概念、原则和流程，让学员了解舆情管理的重要性和基本思维方式。 2. 舆情监测与分析：学习如何进行舆情监测，包括利用舆情监测工具和方法收集、整理和分析舆情信息，及时捕捉重要信息和趋势。 3. 舆情风险评估与预警：学习如何通过对舆情的风险评估和预警，发现潜在的危机预兆和控制舆情风险。 4. 舆情应对策略与危机公关：培训学员制定舆情应对策略和危机公关计划，包括危机消息发布、舆论引导、改善声誉等方面的技巧和方法。 5. 社交媒体与网络舆情管理：了解社交媒体和网络舆情的特点和影响，并学习如何运用社交媒体工具进行舆情管理和危机处理。 6. 媒体管理与危机传播：掌握如何与媒体进行有效沟通和管理，学习危机期间的媒体处理策略和危机传播的技巧。 7. 组织内部舆情管理：培养组织内部舆情管理的能力，包括内部沟通与协作、建立有效的信息传递机制等。 8. 舆情数据分析与挖掘：学习如何运用数据分析工具和方法对舆情数据进行挖掘和分析，为决策提供支持。 9. 危机演练和案例分析：通过危机的模拟演练和实际案例的分析，帮助学员实践舆情管理技巧和应对策略。 10. 建立舆情管理团队：了解如何建立一支高效的舆情管理团队，包括团队的组织结构、人员配置、任务分工等。 这些课程可能由专业的公共关系机构、媒体培训机构、大学和专业咨询公司等提供。建议选择有丰富经验和良好声誉的培训机构，可以根据自身需求和时间安排选择合适的培训课程。此外，参加相关的专业讲座、研讨会和行业交流活动也是不断学习和提升舆情管理能力的重要途径。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); getParagraph(17069);
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随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。 getParagraph(17067); getParagraph(17068); 危机公关培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 危机公关人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 危机公关培训内容 第 一 讲：舆情管理基础知识 一、舆情概述 1、舆情的概念 1）什么是舆情 2）什么样的事件容易成为舆情事件？ 2、舆情生成与传播的基本规律 1）舆情存在周期问题 2）只有被表达出来的才是舆情 3）舆情在互动中形成 4）舆情的演变与公众的注意力 3、传播意义上的新时期 1）新时期：“新”在哪里？ 2）新时期的调整在哪里 3）认识新时期的舆情 A.舆情无小事 B.舆情与媒体 C.舆情与民情 4、政府舆情的构成 1）3种舆情构成政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情 2）关于马太效应 5、舆情管理的意义 1）必要性 2）可行性 二、网络舆情所面对的困难和挑战 1、网民个体传播的挑战 1）推动谣言传播； 2）群体情绪聚集； 3）揭示真相； 4）塑造品牌口碑； 5）施加舆论压力 2、网络舆情的评估指标 1）传播扩散指标 2）民众关注指标 3）内容敏感指标 4）态度倾向指标 第二讲：舆情管理实践指南 一、舆情管理的四阶段流程操作 1、舆情监测 1）舆情监测的内容 2）如何建立舆情监测常态性工作机制 2、舆情研判 1）见微知着 2）及时预警 3）您的部门舆情的警戒线 3、舆情处置 1）及时与公开 2）舆情处置的三要三不要 3）关于新闻发言人的设置 A. 政府部门的新闻发言人 B.国有企业的新闻发言人 C.其他组织、团体的新闻发言人 4、舆情跟踪 1）如何密切关注 2）如何修复形象 二、怎样做一名优秀的新闻发言人 1、新闻发言人的基本素养：详解六大素养 1）政治 2）业务 3）媒介 4）心理 5）公关 6）语言 2、案例解读：那些曾经倒下的新闻发言人 3、新闻发言人对外应答采访技巧 1）媒体记者的提问规律 2）回答问题的思维空间 3）关于思辨能力 4）与媒体记者的你来我往 5）所有人都可以成为记者！ 三、新闻发布会的组织 1、您的材料准备 1）媒体方材料 2）发布方材料 2）其他材料 2、媒体组织与现场安排 1）人员通知 2）会场布置 3）现场设备调试 4）现场人员分工 3、发布会类型 1）自主发布 2）搭台发布 4、新闻发言人的礼仪准备 1）服饰 2）肢体 3）环境 5、现场小窍门 做足准备、口径统一、陈述事实、保持镇静、关心体恤 四、实战演练 1、练习： 1）各组选择课程给出的舆情，提出四阶段管理方案 2）结合本单位舆情案例，总结舆情管理的不足 3）新闻发布会现场演练 2、练习点评 定制企业培训方案 getParagraph(17069); getParagraph(17032);
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