长沙IT认证培训学校

课程章节

课程内容

第—天 ITIL 4的基础知识和通用管理实践

第零单元  ITIL 4的相关知识

1. ITIL与ITSM
2. ITIL V2
3. ITIL V3（2011）
4. Lean（精益）
5. Agile（敏捷）简介
6. DevOps（开发运维一体化）简介
7. 本单元小结

第—单元  ITIL 4概述

1. 现代世界的IT服务管理
2. 关于ITIL 4
3. ITIL 4的结构和收益

第二单元  服务管理的关键概念

1. 价值和价值共创
2. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
3. 产品和服务
4. 服务关系
5. 价值：成果、成本和风险
6. 本单元小结

第三单元  服务管理的四个维度

1. 组织和人员
2. 信息和技术
3. 合作伙伴和供应商
4. 价值流和流程
5. 外部因素
6. 本单元小结

第四单元  ITIL服务价值系统（SVS）

1. 服务价值系统概述
2. 机会、需求和价值
3. ITIL指导原则
4. 治理（Governance）
5. 服务价值链
6. 持续改进
7. 实践（Practices）
8. 本单元小结

第五单元  ITIL管理实践之通用管理实践

1. 架构管理
2. 持续改进
3. 信息安全管理
4. 知识管理
5. 度量和报告
6. 组织变更管理
7. 组合管理
8. 项目管理
9. 关系管理
10. 风险管理
11. 服务财务管理
12. 战略管理
13. 供应商管理
14. 劳动力和人才管理
15. 本单元小结

第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践

第六单元  ITIL管理实践之服务管理实践

1. 可用性管理
2. 业务分析
3. 容量和绩效管理
4. 变更实施（Change Enablement）
5. 事件/故障管理（Incident Management）
6. IT资产管理
7. 监控和事件管理
8. 问题管理
9. 发布管理
10. 服务目录管理
11. 服务配置管理
12. 服务连续性管理
13. 服务设计
14. 服务台
15. 服务级别管理
16. 服务请求管理
17. 服务验证和测试
18. 本单元小结

第七单元  ITIL管理实践之技术管理实践

1. 部署管理
2. 基础架构和平台管理
3. 软件开发和管理
4. 本单元小结

第八单元  课程总结

1、课程内容回顾

2、《ITIL 4 Foundation》一书的总体概括