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学员ID:2016whj,成绩:中级人力:84,中级基础:93。通过感言:2016年选择了环球网校帮助我学习,我认为是正确的,最最喜欢和感谢经济基础课的刘艳霞老师,对于我这种底子薄年纪大加上工作忙的这类学员来说,刘老师的授课方法,包含一些难点的取舍,很受用,为我有限的学习时间和精力都用在了刀刃上,助我今年顺利通过考试了!刘老师谢谢您!

学员ID:wsy170tyy,成绩:中级建筑:112,中级基础:109。通过感言:建筑实务112,经济基础109。感谢刘艳霞老师,听她的课思路清晰,不走弯路,就像吃了定心丸,一点不担心通过不了。已经推荐给其他备考的同事了,考经济师一定认准环球网校刘艳霞老师!

学员ID:nicky775,成绩:中级工商:129,中级基础:130。通过感言:刘艳霞老师给我最大的感触就是她自身对知识的深刻理解和把握,很多抽象的知识点,通过她的理解,用浅显易懂的语言表述。从应试的角度又能很准确的帮学员找准复习点。授课过程更是激情饱满,思路清晰,丝毫没有照本宣科的意思,这也让学员听起课显得不那么枯燥乏味。最后,夸赞一下她这门课强化班的讲义,知识点的梳理很到位,对于考试的要点和常考点都做了鲜明的标注。完全可以抛开教材了。

学员ID:18087169698,成绩:中级财税:107,中级基础:92。通过感言:我去年经济基础考了69分,今年在线估分是91分,希望能通过,谢谢刘艳霞老师,你最后拟订的三套模拟题内容丰富,知识面全,系统概括了经济基础的大部分课程,最后向刘艳霞老师说声谢谢!

第三节 质量管理体系

一、质量管理体系的概念与理论基础

(一)质量管理体系的概念及作用

质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系的作用体现在两个方面:

一是质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的机会;

二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任,信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

(二)质量管理体系理论基础

1.质量管理体系的理论说明

2.质量管理体系要求与产品要求

质量管理体系要求是通用的,不是针对某种类别的产品,适用所有行业或经济领域,不论其提供的产品是何种类别。

产品要求可由顾客规定,也可由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求,并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完善,那么规范本身就不可能始终满足顾客要求,从而导致质量管理体系要求的产生,作为对规范有关产品要求的一种补充。

3.质量管理体系方法

建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤:

(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;

(2)建立组织的质量方针和质量目标;

(3)确定实现质量目标必需的过程和职责;

(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;

(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;

(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;

(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施;

(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心,为持续改进提供基础,从而增进顾客和其他相关方满意度并使组织获得成功。

4.最高管理者在质量管理体系中的作用

最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境,使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者在质量体系中可发挥以下作用:

(1)制定并保持组织的质量方针和质量目标;

(2

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