消除沟通障碍

1.常见的沟通问题

（1）发送者的障碍

包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题。

（2）信息传递的障碍

包括时间不适、媒介不当、信息冲突。

（3）接受者的障碍

（4）组织内部固有的障碍

体现在三个方面：组织结构设置不合理、各部门之间职责不清、组织气氛不和谐。

（5）反馈的忽视

2.如何实现工程项目的有效沟通

（1）提高发送者沟通的语言能力和心理水平

（2）注重信息传递的及时性、准确性

（3）坚持目标统一的原则

（4）设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛

（5）建立沟通的反馈机制

【2012年考题·单选题】关于工程项目沟通管理的说法，错误的是（）。

A.沟通是工程项目管理的重要内容

B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍

C.沟通按沟通范围可分为内部沟通和外部沟通

D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

“正确答案”D

“答案解析”按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通；按照是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通。参见教材P69.

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