【摘要】环球网校温馨提示：人力资源管理师已进入备考阶段，因此小编为人力资源管理学员整理了“2015年人力资源管理师三级考前复习:绩效管理”的复习资料，主要讲人力资源管理师三级绩效管理复习，请大家不要轻视。下面是人力资源管理师绩效管理的详细内容，请仔细阅读。
绩效管理(10个)(环球网校人力资源管理师频道为您提供绩效管理知识)
问题1. 绩效管理系统总流程设计包括哪几个阶段P221
问题2. 绩效管理准备阶段需要解决的基本问题P221-226
问题3. 绩效管理考评阶段需要注意的问题P227-228
问题4. 绩效计划的实施流程 P239-241
问题5. 绩效合同的设计P241-242
问题6： 某公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别，但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
根据案例请回答下列问题：
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P249
参考：
1.进行岗位分析，获取本岗位关键事件，由主管明确描述;
2.建立绩效评价的等级，一般5—9级;
3.确定关键事件的最终位置，确定绩效考评指标体系;
4.审核等级划分，并将绩效指标中的重要事件排序;
5.建立考评体系。
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足? P249-251
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